國際在線消息：12月9日，在2020全球旅遊經濟論壇上，騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧産業事業群總裁湯道生發表演講，他表示：“旅遊行業亟需數字化轉型。數字技術順勢而為，騰訊也在及時發現消費者的變化並迅速作出反應”。新冠肺炎疫情的暴發給世界帶來了強烈衝擊，數字技術對幫助對抗新冠肺炎至關重要，數以億計的人們通過使用數字技術繼續工作和生活，各行各業相應地在適應和應對新冠肺炎疫情期間消費者的行為變化。

　　湯道生説：“團結和創新是在這個特殊時期裏支持並給予我們希望的兩大關鍵要素。作為團結與創新的信奉者和踐行者，騰訊與全球夥伴通力合作，共享技術，積極抗‘疫’”。2020年4月，騰訊宣佈進一步加深與世衛組織合作，向世衛組織COVID-19團結應急基金會捐款1000萬美元。該基金會向世界各地的醫院和一線醫務人員提供口罩、呼吸機等緊急醫療設備。湯道生認為，對於旅遊業而言，新冠肺炎疫情讓遊客有了不同的思考和行為，新冠肺炎疫情後可能會出現一種“新常態”。

　　數字科技讓旅行始於探索

　　首先，人們更願意通過網上了解研究後再選擇目的地。騰訊和故宮博物院共同努力，將十萬餘件文物數字化，用戶可以通過微信小程式360度查看不同建築，了解故宮的歷史文化，通過微信小程式預約參觀和購買門票。

　　數字技術有助於為遊客創造更美好的出行體驗

　　其次，數字技術有助於為遊客創造更美好的出行體驗。雲南省文化旅遊局與騰訊在數字化方向開展合作，通過一站式APP為遊客提供全方位服務。用戶可以在APP上獲得景點優惠、預定住宿和安排交通行程；可以在APP上針對商家的不良行為投訴並反饋給政府，將解決糾紛的時間縮短至數小時。自推出“遊雲南”APP以來，遊客滿意度和旅遊收入都較新冠肺炎疫情前有所增長。

　　數字技術使遊客獲得更多的周邊服務

　　最後，數字技術使遊客獲得更多周邊服務。敦煌研究院和騰訊合作著力於數字文創，通過微信表情包和休閒遊戲，以供遊客與朋友分享旅途見聞。騰訊助力敦煌研究院發起名為“敦煌絲巾”在線活動，以莫高窟壁畫為基礎，匯集8個主題200多種元素，用戶通過微信小程式購買自己設計的絲巾。

　　湯道生指出，作為“數字化技術合作夥伴”，騰訊致力於為各行業提供雲技術和數字化轉型工具，通過連接線上和線下提升業務運轉效率並提供更好的用戶體驗。他説：“我們相信，旅遊行業亟需數字化轉型。我們希望騰訊成為‘新常態’時代為遊客帶來全新旅行體驗的首選合作夥伴”。（圖/文 陳東）