國際在線消息：在政務數字化層面，這一次上海又走在了全國前列。1月19日，隨著上海市政協十三屆五次會議開幕，上海正式進入“兩會時間”。為更好傳遞政府部門“聲音”，服務代表委員知情明政，上海市政府辦公廳會同市人大、市政協有關部門，搭建線上問政平臺，所有與會人大代表和政協委員可輕點手機或滑鼠，與上海42家主要部門和單位，675位業務處室專家在線溝通交流。

　　這是繼2021年上海首創“兩會”線上諮詢模式之後，第二次開展該項活動，與2021年相比，可以説是上海在數字化轉型過程中政務治理的又一次升級探索。據了解，“現場諮詢”活動是每年上海市“兩會”的熱點活動，以往各應詢單位需趕赴會議現場“擺攤”設點，與會場內的代表委員互動交流，但受時間和場地限制，總體接待量有限，同時人員密度較高。

　　隨著新冠肺炎疫情防控進入常態化階段，線下規模化聚集無法正常進行。2021年上海市“兩會”現場諮詢活動首次由“線下”搬至“線上”，通過騰訊提供的移動化實時在線諮詢系統，活動當天各應詢單位共接受646位代表委員的在線諮詢，處理諮詢事項482件，提高了服務效率。

　　為了加速“非接觸式”線上政務服務，推動數字技術在政務領域的應用。騰訊企點繼續作為技術支持方，通過整合TRTC實時音視頻能力，對上海“兩會”線上諮詢平臺進行全方位升級。依託騰訊雲在音視頻、大數據、雲計算、AI等領域的能力，為應詢平臺優化了30余項體驗，加入短語音、實時音頻、建議提案查詢等能力，豐富了政府部門與代表委員的溝通形式和渠道。

　　具體來説，代表委員只需關注微信公眾號“上海建議提案辦理工作”，通過“一網通辦”實現代表委員的“刷臉身份認證”，安全快捷登錄後，在諮詢時段內輕點螢幕即可與相應的委辦局進行實時溝通。

　　在溝通的便捷度與安全性方面，通過多節點部署、異地災備，能夠快速服務切換，保障服務的連續性、可靠性和穩定性。

　　2022年的在線諮詢在2021年只限文字溝通的基礎上，代表委員還可發起實時語音溝通，找起部門更加方便，溝通起來更為直接，此功能也得到了代表委員的一致好評。

　　對應詢單位而言，為更好利用數據，發揮現場諮詢效果，每一次溝通結束後，有關部門除了可以重聽語音、短語音外，還可將其轉成文字直接查看，方便做好數據統計，進一步發揮數據作用。

　　對於應詢人員來説，除了編輯溝通話術、查詢歷史諮詢記錄、生成電子化數據，新升級的平臺可以通過對接代表建議和政協提案系統，自動顯示代表委員聯繫方式，查看歷史建議提案信息，更加精準地為代表委員提供服務。每一條諮詢記錄都可以查看具體時間和對話內容，從接待到服務再到信息存檔，進一步提升應詢單位的回復精準性和應答效率。

　　組織管理方可以在活動期間通過“一屏通覽”實時管理會話數據，掌握諮詢人數、排隊人數、應詢部門接待狀態等情況，可以快速、及時指導應詢單位更好與代表委員回應互動。

　　據介紹，“兩會”線上諮詢平臺的應用是上海在數字政務領域中的一次成功實踐，通過諮詢活動的數字化，加速辦理工作的數字化進程，探索建立起數據説話、數據管理、數據決策、數據創新的政務數字化服務場景。

　　2021年10月24日，上海發佈《上海市全面推進城市數字化轉型“十四五”規劃》，探索符合時代特徵、上海特色的城市數字化轉型新路子和新經驗。經過不斷創新實踐，形成了政務和城市數字化發展的“上海模式”，走在了全國前列。

　　“騰訊企點是一款生於上海，成長在上海的産品，很榮幸有這樣一個機會助力上海政務數字化。”騰訊雲副總裁、騰訊企點總經理張曄表示。他提到，騰訊企點一直積極響應“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出的“提高數字化政務服務效能”這一目標，除了技術服務上海兩會，在政務領域還推出了音視頻客服，加速各類民生政務的線上辦理效率，疫情調研智慧外呼機器人，以10倍的效率提升疫情流調的效率。

　　騰訊作為城市數字治理的數字化助手，一直為上海數字化轉型提供助力。2019年，騰訊雲與上海市共同搭建“隨申辦”微信小程式，匯集近180項基礎服務能力、超過1000項政務服務事項，累計訪問次數達37.93億，定制開發的"隨申碼"一直支撐著上海疫情防控工作。2020年，騰訊助力松江區城市運行管理中心信息化建設，讓“一網統管”覆蓋城市生活的方方面面。2021年，騰訊助力上海推出了全新“一網統管”輕應用開發及賦能平臺，服務上海市6000多個街鎮居村的基層單位和開發單位，平臺累計上線200多款輕應用。

　　未來，在上海市全面推進城市數字化轉型“十四五”規劃背景下，騰訊將積極助力上海各級單位，進一步推動政務服務數字化升級，推進城市數字化轉型高品質發展，為全國各省市政務數字化打造標杆。（文/陳東）