為保護金融消費者的合法權益，構建和諧穩定的金融消費環境，近日，浦發銀行北京分行啟動“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動。活動以“共促消費公平，共享數字金融”為主題，通過形式多樣的宣傳活動，旨在強化老年人、殘障人士等特殊群體的金融權益保障。

　　全員上下齊宣傳 線上線下全覆蓋

　　憑藉網點多覆蓋面廣的優勢，浦發銀行北京分行積極營造良好的宣傳氛圍，開展金融知識普及活動，在網點擺放“3.15”宣傳海報及金融知識普及手冊，在電子屏滾動播放315活動海報、適老化金融服務宣傳視頻等。各支行還開展了“行長服務日”活動，各支行行長進行消保值勤，為客戶普及金融知識、揭示最新騙局，提升風險防範意識。

　　各單位積極利用線上線下渠道，擴大金融知識傳播覆蓋面，在製作微信圖文、漫畫、視頻短片的同時，在充分做好防疫措施和保障疫情防控和健康安全的情況下，走進社區、敬老院、公園等場所，組織開展互動宣傳，進一步吸引老年群體主動了解消費者的八項基本權利、電信詐騙、存款保險等知識，增強他們的風險防範意識與風險識別能力。全員上下共同努力，讓用戶切身感受到浦發銀行“有溫度的金融服務”。

　　關愛老年客群 實施“智慧消保”

　　針對老年人無法充分享受智慧化服務帶來的便利這一普遍問題，浦發銀行北京分行創新數字化手段，結合線下服務，將適老化金融服務作為一項重點工程不斷推進，根據制定的《營業網點老年客戶群體服務方案》，向老年客戶提供標準化的服務流程，在網點統一配備方便老人的服務設施，設置綠色通道與服務專員機制，讓老年人獲得貼身指導與快速響應

　　315活動期間，銀行工作人員還向老年人集中宣傳銀行的智慧服務教程，包括如何切換銀行app的“大字版”、忘記銀行密碼怎麼辦等常見問題，如果老人在日常生活中遇到相關問題，也可在手機app裏自行尋找答案，幫助老人減少記憶負擔。

　　對於老年人相關的常見金融問題，浦發銀行北京分行也進行了分類總結，並在315宣傳周向老年客群宣傳講解。例如，資管新規實施後，銀行理財産品發生了重大變化，特別提示老年人在選擇理財産品時，首先要注意理財産品與銀行存款的區別，理財産品有一定投資風險，並不能保本保息，同時還要注意理財産品的風險等級是否與自身相匹配。

　　關於大家經常問到的存款保險償付問題，浦發銀行北京分行也給予了官方解釋：存款保險的償付限額為人民幣50萬元，但50萬元以上的存款並不是就沒有安全保障了，即使個別銀行出現問題，通過市場手段，運用存款保險基金促成健康的銀行收購問題銀行，也就將問題銀行的存款轉移到健康的銀行，也可使存款人權益得到充分保護。

　　消保服務無小事。浦發銀行北京分行相關負責人表示，後續還將以客戶為中心，從專業的角度出發，持續完善優化消費者權益保護長效機制，創新數字化手段推動解決“數字鴻溝”，不斷增強老年群體的獲得感、幸福感和安全感。