中國人保財險北京市分公司(以下簡稱“北京人保財險”)在經營發展中，始終秉承人民保險服務人民的初心和使命，將消費者權益保護融入到公司的經營管理各個方面，關注消費者體驗，升級産品和服務，多方協同推動保險行業創新發展，為首都消費者提供最優的金融服務。

　　為消費者多想一步，溫暖更近一步

　　北京人保財險積極響應監管號召，持續關愛老年人、殘障人士特殊群體，提升專業服務水準。一方面，升級網點服務，在全市51家營業網點開通綠色通道，為老年人設置愛心座椅、老花鏡，為殘障人士設置無障礙通道、配備輪椅等;另一方面，升級服務標準，優化在線服務，在微信公眾號增加長輩模式，在線拇指理賠簡化流程，95518電話服務熱線提供老年人專屬服務。同時，作為北京2022年冬奧會、冬殘奧會官方保險合作夥伴，北京人保財險冬奧理賠服務團隊為全面提升冬殘奧會理賠服務保障水準，特邀專業手語老師進行線上培訓。簡單的手語交流為殘障人士提供無障礙的服務，將理解、尊重、關心、幫助滲透于冬奧理賠服務工作的每個細節，用心傾聽、用心開始、用心傳遞人保溫度。

　　助力提高農險科技化水準，便捷農村消費者生活

　　農業是一種受地理、氣候等因素影響很大的基礎産業，抵禦自然災害的能力較弱，政府與保險公司不斷探索，關注民生發展，充分發揮保險機制，助力鄉村振興戰略實施。近年來，在行業積極引領下，北京地區農業保險信息化改革加快發展，農險服務逐步由線下向線上發展，北京人保財險為農戶提供氣象預警短信增值服務，提示農戶按照災害天氣種類，提前做好防災減損準備;在農作物承保季期間，開展農險政策、全流程信息化服務及産品等知識普及，培養農戶信息化使用習慣，讓農戶體會到科技改變生活。

　　強化警保聯動服務效能，提升百姓滿意度

　　北京人保財險積極推動首都地區“交通管理和保險服務”的融合協作，將“服務客戶”的企業使命與公安交管“為人民服務”的初心擔當相結合，厚植人民情懷，在過往的工作中，協同交管、監管部門共同打造了具有首都特色、符合首都交通實際情況的“快清、快處、快賠”便利出行新模式，在交通出行領域為“抗擊疫情”貢獻了行業應有之力，在北京2022年冬奧會和冬殘奧會交通運營保障中為疏解道路交通擁堵提供了現場專業理賠服務，助力形成了貫徹國務院“放管服”改革舉措的優秀示範。同時，持續深化警保合作，強化保險從業人員與一線幹警的聯動交流，持續打擊保險欺詐，形成打擊一個、震懾一片的高壓態勢。通過數據聯通，逐步形成“保險+大數據”、“科技+反欺詐”的一體化警保合作新模式，凈化金融市場環境。

　　創新健康保險産品，為特殊人群提供風險保障

　　健康是生命的基石，是一切的根本，北京人保財險積極開發新産品，提高人民生活幸福感。2022年2月28日，針對孕期女性罕見病，中國人保推出國內首款罕見病專屬保險、國內首款孕婦及新生兒罕見病專屬保險、國內首款覆蓋罕見病病種最多的專屬保險“罕佑保”産品，此款産品的出現，填補了商業健康險對罕見病群體保障的空白，推動社會更加關注罕見病患者，提高社會民眾罕見病預防篩查意識。以險帶管的模式符合大健康管理理念，推動醫療機構通過早發現、早干預、早治療的手段，以較小的代價，讓孩子得到健康的發展，助力解決罕見病患者“缺醫少藥”的現狀。未來，分公司還將通過“保險+醫療+互聯網+大數據”的模式，攜手多方，共同探索兒童罕見病的綜合全面保障，實現從險到醫的閉環服務，實實在在惠及百姓。

　　2022年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動已全面啟動，中國人保財險北京市分公司將以教育宣傳活動為契機，傳遞“共促消費公平、共享數字金融”口號，進一步做好金融消費者教育宣傳工作，增強消費者自我保護意識和風險防範能力，消除侵害消費者權益隱患，為首都地區構建和諧金融生態環境貢獻力量。