原標題：築牢衛生健康防線 打造群眾滿意窗口

　　——我市醫療機構以精細化管理雕繡文明之花

　　創城的過程就是為人民謀幸福的過程。隨著文明城市創建活動深入推進，我市牢固樹立“一盤棋”思想，充分調動各方面的力量，全員行動抓落實，推進更高水準文明城市建設。

　　在這過程中，南寧市衛生健康系統堅決貫徹落實市委決策部署，堅持以人民為中心的理念，把創建全國文明城市與解決民生問題結合起來，不斷夯實文明創建軟硬體基礎，營造良好的醫療秩序，打造優質的醫療服務，構建和諧的醫患關係，讓群眾感受到創建工作成效，共享創建工作成果。

　　以“小”見“大”

　　讓文明創建落到實處

　　廣西國際壯醫醫院位於五象新區，新落成的院區大氣美觀。9月8日上午，正值醫院就診高峰期，但院內引導線、各類標識設置清晰，志願者為患者提供服務，整體就醫環境井然有序。（下轉2版）　　（上接1版）張釗是醫院協管小組的成員，正在門診大廳和醫院周邊進行巡查，“協管員從各科室抽調，大家擠出時間做志願服務工作，及時處理整改院內不規範的區域。”

　　除此之外，醫院每天派出巡邏機器人，不間斷地在院區內巡查。如發現亂停車現象，先由巡邏機器人勸離，不能勸離的便拍照取證，並通知安保人員到場解決。

　　廣西國際壯醫醫院高度重視創城工作，貫徹落實市委決策部署，並專門成立黨政一把手牽頭的工作領導小組，下設辦公室和監督組，協調督導檢查醫院創城工作開展；把醫院劃分為14個“問題病區”，實行分病區管理，實現網格化管理。

　　廣西國際壯醫醫院黨委書記秦祖傑説：“醫院有信心、有決心在此次創城活動中作出應有的貢獻，通過創建活動把醫院的文明風貌提升到一個新臺階。”

　　以“小”破題

　　文明創建從細節著手

　　在南寧市第四人民醫院門診入口處，設立了學雷鋒志願服務站，顯眼的“綠馬甲”耐心講解、溫馨提醒，站內配備了紙筆、雨傘、平車、輪椅等備用品，為前來就診的患者提供方便。窗口區域，工作人員統一著裝，掛牌上崗，“一米線”提醒著人們保持健康安全距離……

　　市四醫院在管理中融入6S精細化理念，按照“整理、整頓、清掃、清潔、素養及安全”工作的精細化管理要求，將創城細節落到實處。

　　“每次上班前我都要檢查志願者的服裝、口罩是否規範穿戴好，同時留意門診範圍的衛生清潔等情況，發現問題馬上處理。”市四醫院社會工作服務部負責人洪艷群告訴記者，市四醫院拿出“繡花”功夫，精準施策、精準落實，從大處著眼、從小處著手，使創建變成一個真正讓群眾受益的行動。

　　“志願者還會指導患者使用自助機繳費和列印檢查報告。”洪艷群告訴記者，患者在自助機上掃一掃就能繳費，關注醫院微信公眾號，檢驗報告直接發送到手機上，患者對這些診療便捷服務讚不絕口。

　　以“小”而為

　　讓文明之花處處盛開

　　進入醫院大門，在引導指示牌的指引下，患者很快就能找到就診室；在導醫臺，志願者們面帶微笑，熱情服務每一位患者；在病房、護士站、治療室，醫務人員嚴謹專業、分工到位……為擦亮“文明招牌”，南寧市第四人民醫院不斷細化創建工作內容，明確重點，狠抓難點，充分發揮黨員先鋒帶頭作用，引領全院職工投入到創城熱潮之中，把創城工作做精、做細、做實。

　　市三醫院實行全院分區分片責任包乾，全面啟動網格化管理，嚴格對照文明城市創建要求，加大網格員的日常巡查力度，做到及時預警、立行立改。

　　“我們既是創城的受益者，也是參與者，看到整改提升後的醫院，成就感油然而生。”醫院網格員、市三醫院門診部護士長李秀萍説。

　　文明，不僅僅是一個符號和象徵，更是一種精神傳承。在創城工作中沒有旁觀者，這是一場全員參與的合力攻堅行動。南寧市衛生健康系統200多家醫療機構，上萬名醫務人員直接參與到創城工作中，全市衛健系統幹部職工積極投身“綠城閃耀‘志願紅’，齊心共創文明城”提升行動，形成“人人參與志願服務，人人爭當文明使者”的良好氛圍。目前，全市二級以上醫療機構共設學雷鋒志願服務站點100個，各志願服務站點共配備志願服務人員8695人。

　　“群眾滿意就是創建的最終目的，我們將進一步提升醫療機構的品質內涵和服務內涵，打造文明、有序、安全的就醫環境。”南寧市衛生健康委副主任梁藝説。

　　本報記者吳青華