本報訊（記者莫嵐遠）12月1日，市民陸月琴和老伴來到南寧人社“一門式”受理大廳諮詢養老金相關業務，享受了業務辦理優先通道，很快就在業務窗口向工作人員諮詢了相關業務。記者從市人社局了解到，近日我市人社部門率先推出進一步服務老年人等群體18條便民措施，幫助老年人、孕婦、殘疾人等群體方便、快捷辦理人社業務。

　　記者看到，南寧人社“一門式”受理大廳設置了老年人、孕婦、殘疾人、零就業人員等群體優先窗口，還有南寧“智慧人社”自助服務一體機、冷熱飲用水等辦事、服務設施，大廳等候區的椅子上備有“冬日暖墊”，引導臺放置有急救醫藥箱，還提供了免費WiFi、無障礙洗手間等溫情服務。

　　11月26日，市人社局印發《關於進一步做好全市人力資源社會保障公共服務工作的通知》，在堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行的基礎上，在全區率先推出進一步服務老年人等各類群體的7個方面18條便民服務舉措，提倡切實為包括老年人在內的各類群體提供更週全、更貼心、更直接的人社便利化服務，如提供優先通道與愛心專座、配備急救員等，強調親友可代辦依法授權事項，以及在全國率先提供“免申即辦”服務等。

　　該《通知》要求，在線下辦事方面，全市人社系統要確保企業群眾“進一門能辦人社所有事、到一窗辦好人社所有事”，切實解決辦事群眾“多頭跑、多頭問”等問題。在一些只設置了線上辦理渠道的事項上，要根據服務對象實際情況，靈活做好線下辦理服務工作，辦理業務時應依法接受授權代理、親友代辦。

　　積極關心關愛老年人等弱勢群體，提供設立業務辦理優先通道、愛心專區專座，加強服務引導，杜絕“不掃碼、不讓進”情況出現，確保老年人等服務對象“無障礙”進門。各大廳需配備醫藥應急箱，還鼓勵窗口服務人員參加急救培訓，做到一定比例的窗口人員持證上崗。在線上辦理方面，要求進一步做好自助服務，包括嚴格落實“網上能辦是原則，網上不辦是例外”的“一網”服務要求，加強服務平臺檢查，廣泛收集群眾問題建議全面優化“一網”平臺體驗，切實做好自助設備運行體驗和系統平臺運行保障等。

　　《通知》強調，全市人社部門結合實際需要做好上門服務，全系統各單位各部門、各辦事大廳要結合待遇資格認證、社保卡辦理、困難補貼發放等服務內容，對上門辦事不便的老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，以及殘疾人等特殊群體，主動提供上門服務。並創新推進更多“免申即辦”服務，要按照“信息系統或數據共享能解決的，就決不能再折騰老百姓”的原則要求，積極依託南寧“智慧人社”系統，創新推進更多“免申即辦”服務項目，為包括老年人在內的各類群體提供更多“不申報、不跑腿、不見面”的自動服務、主動服務，持續提升全市人社公共服務水準。

　　目前，我市人社部門大力推進“線上一門辦、線下一網通”服務新體系，進一門能辦225項人社業務，手機、電腦等能辦245項涵蓋近99%的人社業務，南寧“智慧人社”自助服務一體機、終端機設置在全市較大的社區、重點窗口單位、1383個行政村等。局屬窗口單位均為群眾提供了優先通道等溫情服務。下一步，市人社部門將在原有的服務基礎上，堅持以人民為中心落實好《通知》的各項具體措施，助力老年人等服務對象群體“無障礙、不折騰”跨越“數字鴻溝”，盡顯首府南寧的政務效率和服務溫度。