原標題：完善政務服務功能，解決群眾煩心事 柳州市啟用廣西首批“辦不成事”反映窗口

　　本報柳州訊 （記者/謝永輝 通訊員/粟桂利）群眾辦事沒辦成，怎麼辦？柳州市于近日建成並啟用廣西首批“辦不成事”反映窗口，專門為群眾解決煩心事。5月10日，第一位通過“辦不成事”反映窗口辦成了事的市民劉宇卓説：“我抱著試試看的心態來求助，沒想到，他們真的辦成了！”

　　所謂“辦不成事”，是指辦事群眾和企業等各類主體在行政服務大廳辦事時，未能實現成功辦理、成功審批或多次到大廳未能辦成的事。城中區根據自身實際情況，開設專門窗口應對“辦不成的事”，疏通各方梗阻，切實為民服務。

　　“我們根據群眾辦事時遇到的問題，決定開闢‘辦不成事’反映窗口，將這作為為民辦實事的一個重要內容。從提出想法到籌備，再到落地，用了大概1個月時間。”城中區政府黨組成員張光祿説，要讓辦事不順的群眾有地方找、有人幫。

　　“辦不成事”反映窗口5月開始設置。5月6日，該窗口迎來第一位辦事市民劉宇卓。劉宇卓從上海回柳州創業，啟動資金有限，選擇在自己的房子開辦健身館，那天看到“辦不成事”牌子，就抱著試一試的心態去諮詢反映。由於他擬開辦的健身館營業地點是在居民樓裏，按要求是需要徵求全體住戶聯名簽字同意，但是他不能提供這項資料，在業務窗口被拒絕了。對此，他向“辦不成事”反映窗口的經辦人表示：“自己努力了，但是要拿到全體住戶同意簽名，非常困難，幾乎不可能。”

　　在受理群眾的問題反映後，城中區政務服務中心聯動城中區市場監督管理局，詳細調查、了解實際情況，並在符合政策的前提下拿出解決方案，為群眾辦成這件事。

　　“除了確實不符合政策規定的情況外，群眾辦事不成大部分還是流程機制上卡了殼，這是政務服務工作中的盲點。”城中區政務服務監督管理辦公室副主任鄺虹説，群眾辦不成事的原因各不相同，訴求期待各異，一些問題比較特殊，在常規流程窗口會遇到歸口難、受理難的情況，一處掉鏈子就難以推進。

　　為確保“辦不成事”反映窗口真正發揮作用，城中區專門出臺了紅頭文件，對群眾到窗口反映的問題，要求件件有回復、事事有回音，而且有時限要求。對於條件簡單、流程清晰的群眾反映問題，須在3個工作日內回復；要素複雜、需要部門協調的，須在10個工作日內回復。

　　據了解，城中區“辦不成事”反映窗口啟用至今，已接到3件群眾反映問題，除上述屬於政務服務範疇的問題已得到妥善解決外，經辦人員對另外兩件信訪事項也進行分流引導，並向群眾做好解釋工作。

　　“設立‘辦不成事’反映窗口，有助於了解我們的政務服務哪些行、哪些不行，能夠促進政務服務不斷自我整改、提升，同時這也是對老百姓的承諾，即‘民之所望，服務所向’。”城中區政務服務監督管理辦公室主任鄭傑表示。

　　據悉，下一步，柳州市計劃在城中區經驗的基礎上，陸續在全市推廣“辦不成事”反映窗口。