3月1日，南寧市12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動專區啟動儀式在南寧市公安局舉行，標誌著廣西首個實體化運行的12345與110高效對接聯動專區（以下簡稱“專區”）正式啟動。

啟動儀式現場

　　近年來，南寧市110報警數量逐年增長，但大量的非警務類警情佔用了寶貴的警務資源，嚴重影響了急需幫助的緊急警情的處置效率。南寧市公安局情報指揮中心副主任黃禮介紹，從2021年6月開始，南寧市12345和110開始運行社會聯動事項協作機制，通過“一鍵轉接”“三方通話”“工單流轉”及“話務引導”四種渠道流轉非警務類警情，構建多元共治的非警務警情分流處置新格局。

　　專區啟動後，南寧市12345政務服務便民熱線將派駐業務骨幹到專區負責接聽受理非警務工作事項、直接解答或分流非警務警情訴求事項、開展聯動分流業務培訓等。“專區設置話務員10人、話務班長1人，實行‘7×24小時’人工服務。”南寧市行政審批局市長公開電話受理辦公室主任黃瑩説。

　　據悉，未來專區將進一步吸納城管、勞動、環保、交通等相關成員單位進駐，不斷壯大聯動力量，豐富完善“接訴即辦”、首接責任制、110聯動志願救援等工作機制，同時充分發揮宣傳正向引導、績效倒逼推進、監督執法規範的作用，確保群眾訴求有人辦、辦得好、辦得快。（文/圖 蔡俊聰）