11月21至22日，廣西移動在南寧舉行“賦能建功”服務技能大賽，吸引了全區150余名選手參與。大賽分為個人賽、團隊賽兩大競賽模式，涵蓋了營業廳/網格、家寬裝維、集團客戶服務、熱線服務、投訴處理五大專業，設置知識答題、模擬實操及情景演練等多個環節，全面考察了選手們的專業技能和服務能力。

個人賽知識答題環節 攝影 錢霞

個人賽模擬實操環節 攝影 錢霞

團隊賽情景演繹環節 攝影 錢霞

　　經過激烈角逐，個人賽現場評選出一等獎5名、二等獎15名、三等獎24名、優秀獎21名；團隊賽現場評選出一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名、優秀獎5名、心級服務風采獎1名、優秀組織獎3名。

　　一直以來，廣西移動積極打造“心級服務”品牌，不斷滿足人民群眾對美好數字生活的需要。廣西移動先後在玉林、柳州、桂林、南寧、河池、貴港等地打造了7家心級服務旗艦店，為客戶帶來新體驗；建立了全區統一的“1+N”標準服務體系，為用戶量身定制服務方案，開展特別服務月活動，傳遞“10分溫馨”“10分真誠”“10分關愛”的服務主題，深化客戶體驗；首設“女性關愛室”，為女性用戶提供一個更加私密和貼心的服務空間，持續提升人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

　　廣西通信管理局黨組成員、副局長魏艷表示，希望廣西移動以此次大賽為契機，進一步完善服務品質管理體系，加強員工培訓和隊伍建設，持續優化服務流程和用戶體驗，為廣大用戶提供更加優質便捷高效的通信服務。（文 錢霞 申蓓）