“辦事方便，服務暖心。”3月19日上午，柳州市民覃先生來到柳州市殯儀館為親人辦理火化及骨灰寄存手續，對館裏的“柳小明”，他豎起大拇指點讚，連稱：“服務得好，讓家屬心裏暖暖的。”

身穿紅馬甲的南秀榮（右二）向家屬提供諮詢服務 攝影 孫文昱

　　“只要穿上紅馬甲，我們人人都能是‘柳小明’。”柳州市殯葬管理處業務科副科長南秀榮介紹，“柳小明”是柳州市民政局積極打造的民政IP，通過將民政服務品牌形象融入工作場景、線上宣傳及線下活動等，讓“柳小明”在不同場景中講好民政故事，傳遞民政聲音。

　　近年來，“柳小明”作為一道亮麗風景線，在柳州市殯葬服務方面，取得了良好的品牌效應。

　　“我們單位有四個‘柳小明’志願服務崗位。”南秀榮説，殯葬管理處對志願者的服務要求高，會定期開展專業技能和人文關懷方面的培訓。“我們要熟知殯葬流程、政策解讀、溝通技巧，還要有一些心理學知識、情緒管理、文化習俗等知識。”通過這些培訓，工作人員能夠更好與家屬“共情”，用貼心服務緩解家屬的悲傷。

柳州市殯儀館的工作人員為家屬辦理手續 攝影 孫文昱

　　“柳小明”推行後，不僅在服務上要求更嚴格，在喪葬費用上也積極“瘦身”。柳州市殯葬管理處業務科科長廖國華介紹，殯葬管理處倡導厚養薄葬，傳承文明美德，平價銷售喪葬用品，200元以下喪葬用品佔比達67%。2021年至今，柳州市共為符合政策的城鄉低保、特困身份遺體，減免1100多人次，減免費用29.3萬餘元。

　　“我覺得現在的收費不貴，相關政策真的很好。”為親人辦理相關業務的覃先生説，他辦完手續花了1000多元，“對我們老百姓來説，這個費用完全能接受，我深切感受到這個政策為我們減輕了負擔。”

　　在柳州市公墓管理處，“柳小明”們也在忙碌著。柳州市公墓管理處主任李世良介紹，管理處特別設置了“柳小明志願服務點”，推出了“鮮花換紙錢”“絲帶寄哀思”“墓園內接送老弱病殘孕”“免費代客祭掃服務”“24小時存取骨灰”等13項便民服務措施。此外，該公墓內還設置了生態安葬區，包括塔葬區、花葬區、樹葬區等。

　　李世良介紹，傳統墓位佔地大約1平方米，而生態葬佔地面積小，且採用的是可降解骨灰壇，具有環保、節地的特點，老百姓可根據自己的情況進行選擇。

　　自2015年起，柳州市連續10年舉辦節地生態集體安葬活動，安葬骨灰1920具，並對參加集體花葬按政策給予獎勵800元/具。同時積極推行塔葬、壁葬、樹葬、墻葬等生態葬式，實行花葬、塔葬免費。

　　下一步，柳州市將進一步完善公益性殯葬設施建設，豐富節地生態安葬形式，不斷提升殯葬服務品質，以滿足柳州市民日益增長的綠色殯葬服務需求。（文 張上）