近日，廣西住房公積金智慧客服在柳州市住房公積金管理中心官網、微信公眾號及網上服務大廳上線試運行，推動廣西住房公積金服務向智慧化、便捷化方向邁進。

　　廣西住房公積金智慧客服圍繞全區15個公積金中心服務需求，構建了“集後端管理＋智慧客服中心”為一體的綜合性平臺，利用人工智能打造“全區通用+本地定制”知識庫體系，聚焦公積金核心業務，為群眾提供繳存、貸款、提取三大業務板塊的精準智慧諮詢。目前，15個中心知識庫框架已完成搭建，並整合形成了近2000條通用問答，為各中心AI智慧客服的復用與協同提供數據基礎。

　　目前，柳州市住房公積金管理中心已率先完成廣西住房公積金智慧客服的試點應用，其他設區市住房公積金管理中心的智慧客服系統已初步搭建完成，正在進行調試優化，近期將陸續上線試用。

　　下一步，自治區住房城鄉建設廳將不斷優化智慧客服介面交互設計，在微信公眾號開發“語音提問—智慧語音應答”功能、“邊聊邊辦”智慧導辦功能，通過用戶諮詢內容主動識別業務需求，引導用戶在線完成業務申請，打造“諮詢—辦理”全流程閉環服務體系。（廣西雲-廣西日報記者郭亞瓊 通訊員李熒婷）