2021年以來，國家稅務總局南明區稅務局聚焦“以數治稅”，積極探索“運維扁平化”管理模式，努力提高運維工作效率，著力降低徵納成本，實現徵管質效與納稅人滿意度雙提升。

　　南明區稅務局稅費管理服務對象達80余萬，佔貴陽市總數近六分之一，納稅人總數居全市首位。2021年6至10月，南明區稅務局運維事件總量明顯下降，運維事件同比下降45%，其中48%的基礎性運維事件已實現基層自主處理，運維平均處理時間從2020年的4.94天縮短至2.77天，降幅為43.92%，3日內即可解決系統報錯等影響辦稅獲得感的問題，逐步形成區縣局“社區醫院”，省局“專科醫院”高效“分診模式”。

　　為了利用運維數據，發揮“價值輸出”作用，南明區稅務局形成“運維發起→分級診斷→數據分析→問題回溯→價值輸出”閉環式管理模式。目前，南明區稅務局已建立“兩級+10小類”分析指標體系對7122條既有運維歷史數據進行標準化清分。

　　南明區稅務局制發《前臺工作人員持證上崗制度》，線上線下同步走，開展持證上崗試點工作，區局梳理常見業務，錄製操作學習視頻；製作標準化題庫，研討崗位級別考核標準，為後期“崗資結合”試點夯實基礎。南明區稅務局通過納稅人滿意度調查問卷統計分析，在經歷運維上報的納稅人中，100%認為運維辦理時間明顯縮短，100%對辦稅服務廳問題解決效率感到滿意。

　　南明區稅務局依靠貴州省稅務局徵管處“大運維組”技術支撐和業務指導，搭建涵蓋全方位業務流程、稅收政策互動式稅收知識問答平臺；完善稅收知識庫，引入人工智能，逐步形成一站式檢索即可智慧回復的應用平臺，緩解運維壓力、減少管理成本；實現稅務幹部自主學習、自主運維，確保稅收知識的有效傳遞和更新迭代，形成共生共長的高效運維模式，為深入推進稅收徵管體制信息化發揮借鑒作用。（文 馮鴿）