2021年以來，國家稅務總局遵義市紅花崗區稅務局結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，針對老年人、殘疾人等特殊群體在辦稅繳費中辦事困難、行動不便等問題，悉心提供便利化、精細化、個性化的“三化”納稅服務，提升群眾滿意度。

　　“今天到稅務部門辦事，全程都有工作人員細緻的幫忙，幾分鐘就給我把事情辦好了。以後孩子們不在身邊，我也不用擔心事情辦不好了。”近日，72歲的王奶奶獨自一人到國家稅務總局遵義市紅花崗區稅務局辦稅服務廳辦理代開增值稅普通發票業務，在導稅員的悉心幫助下，王奶奶通過“綠色通道”及“特殊群體窗口”，從進廳到辦理完業務僅花了5分鐘。

稅務工作人員細緻幫助老年人辦理業務 供圖 遵義市稅務局

　　國家稅務總局遵義市紅花崗區稅務局通過開設特殊群體窗口、現金收付通道及“綠色通道”的“一站式”優先無障礙服務，配優值班人員、導稅人員提供“一對一”全程輔導和全流程引導服務，推行承諾制、容缺辦理等辦稅方式，便利化服務特殊群體；通過加強對特殊群體適用政策、系統操作、輔導技巧進行培訓，在辦稅服務廳設置“便民服務箱”，配置放大鏡、老花鏡等輔助工具，完善特殊服務設備設施，精細化服務特殊群體；通過拓寬網上、手機APP、電話等多種預約渠道，事前預約、專窗辦理，組建黨員先鋒隊、巾幗文明崗開展上門服務，面對面提供納稅服務，解決部分特殊人員“出門難”的問題，個性化服務特殊群體。

　　2022年，紅花崗區稅務局將堅持傳統服務與智慧服務並進，線上服務與線下服務並重，共性服務與個性服務並行，持續改善辦稅繳費服務方式，更加便利化、精細化、個性化服務特殊群體。（文 陳維薇 許多清 王雯）