今年以來，貴州省銅仁市思南縣為進一步精簡辦證審批程式，壓縮審批事項，拓寬服務渠道，提高服務效率，緊緊圍繞“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作要求，從利企便民角度出發，全力抓好“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作，促進政務服務提質增效，讓企業和群眾辦事更順心、更貼心。

召開工作推進會

　　思南縣結合“一窗通辦‘2+2’改革”工作要求，制定出臺《思南縣深化“一窗通辦”改革推行“2+2”大綜合模式工作實施方案》《關於印發進駐部門窗口人員服務評價實施細則的通知》等方案，將改革任務納入對政務服務部門及窗口人員重要考核指標按月開展考核，進一步統一“改革”思想；常態化開展業務培訓，著力解決改革過程中的痛點、難點和堵點；優化大廳功能區、整合人員力量、事項梳理授權等服務流程，建立窗口間協同聯動機制，實現部門“無縫銜接”，推進業務的深度融合，制度化、規範化、具體化推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作落地見效。

　　思南縣嚴格按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，以“自然人+法人（含非法人組織）、諮詢+投訴”的“一窗通辦‘2+2’模式”模式設置窗口，科學分區分類，各區域規範設置後臺“審批間”，做到“自然人+法人”兩分區精準高效辦理；按照“簡、精、準”原則，認真梳理服務事項清單1878項，綜合受理服務事項納入比例達100%。

辦不成事反映窗口

　　思南縣採取“走出去+引進來”相結合的方式，大力開展業務學習與培訓，一方面組織選派人員到試點單位考察學習“2+2”改革方面的經驗、做法，開闊視野，拓寬思路，進一步解決實際工作中的困難；另一方面邀請市級專家對大廳佈局、窗口設置、叫號機等事項進行實地指導，同步邀請工程師採取“一對一”“點對點”的方式現場向各綜合受理窗口人員演示操作流程，解決業務系統運行過程中出現的難點，著力提升窗口人員業務水準和綜合素質。

　　思南縣創新設立2個“辦不成事”集中反映窗口，建立健全日常考核制度，實行誰值班、誰負責，推進各窗口高效辦事、優質服務；在政務大廳設立志願服務崗，分區配備2名志願者，積極開展“諮詢解答、辦事指引、文明勸導、幫辦代辦”等多種形式的現場志願服務，幫助群眾辦成事、辦快事，自設立志願服務崗後，已為辦事群眾提供志願服務2300余次。（文/圖 雷娜娜）