今年以來，為深化“放管服”改革，加快轉變政府職能，貴州省黔南州獨山縣政務服務中心加大改革創新力度，優化大廳功能分區、選優配齊窗口人員、規範事項辦理流程、用好服務評價機制，全面貫徹落實好貴州省政務服務“一窗通辦‘2＋2’模式”改革工作，讓政務服務能力和水準再提升，受到企業和群眾好評。

　　走進獨山縣政務大廳，印入眼簾的是四個醒目的分區指示牌，清晰標識各區域辦理事項，每個區取號機前均有一名導服人員，或熱情耐心接受群眾諮詢，或幫助群眾取號，實現群眾辦事“只進一門、只取一個號、只到一個窗”就可辦成事，進一步提升企業群眾辦事獲得感、體驗感、滿意度。

導服人員幫助辦事群眾取號

　　獨山縣自今年4月啟動“一窗通辦‘2＋2’模式”改革以來，摸清政務服務事項底數，對進駐中心的1688個事項，以自然人辦事、法人辦事分類，由原來按部門辦事的70個辦事窗口整合為 35 個綜合受理窗口，夯實了“一窗通辦‘2＋2’模式”改革綜合受理的基礎。

　　針對改革後部門之間業務融通這一短板問題，獨山縣政務服務中心在業務培訓上狠下功夫，著力破除部門觀念、行業壁壘，組織各部門之間以集中學、互相學、一對一學的方式常態化開展業務培訓，進一步提高窗口人員綜合業務能力，讓數據服務多跑路，群眾少跑腿，真正實現“一網辦、一窗辦、一次辦”，築牢了“一窗通辦‘2＋2’模式”改革綜合受理的保障。

工作人員指導群眾填寫信息

　　針對改革後的佈局分區，獨山縣政務服務中心因地制宜打造老年人服務區、市民閱讀休息區、企業洽談區、企業形象宣傳區等特色區域，營造溫馨的服務環境，為企業和群眾提供“一站式”貼心服務，豐富了“一窗通辦‘2＋2’模式”改革內容。

　　“一窗通辦‘2＋2’模式”正常運行，優化了獨山縣政務大廳窗口服務方式，進一步提升窗口服務品質，也提高了窗口工作人員的業務能力。下一步，獨山縣服務中心將不斷創新工作方式，持續提升辦事群眾的滿意度和獲得感。（文/圖 呂虹）