自2021年以來，貴州省六盤水市水城區政務服務中心精準聚焦群眾辦事難點堵點問題，試點探索“一窗通辦‘2+2’模式”，深入推進“放管服”改革，切實優化營商環境，真正讓群眾辦事更便捷、更舒心。

　　作為貴州省32個改革試點地區之一，水城區政務服務中心率先以“自然人+法人”“諮詢+投訴”的“2+2”模式設置窗口，推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，通過多舉措同步推進，做到每個窗口“齊步”無差別受理。

　　“我們劃分了法人綜合服務區和自然人綜合服務區，群眾辦事不再找指定的某一個窗口，而是整個區域的窗口都可以辦理，辦事等待時長縮短，辦事體驗感大幅提升。對於政務中心而言，整合窗口資源，全面調配窗口力量，解決窗口忙閒不均的問題。”水城區政務服務中心副主任劉傑介紹。

工作人員為群眾提供辦事指引

　　今年五月，水城區還從區發改局、區民政局、區衛健局等18家進駐部門原窗口工作人員中擇優劃轉41名綜合窗口人員，將考核權、調配權、管理權全部劃轉到區政務服務中心，進一步健全管理機制，完善投訴評價反饋體系。

　　區政務服務中心窗口工作人員陳亞娟説:“現在我們所有的窗口工作人員都在努力學習，積極參與政務中心的培訓，以便儘快融入工作，更好更快地服務群眾，讓群眾有事而來，滿意而去。”

　　水城區政務服務中心“一窗通辦‘2+2’模式”改革後，窗口和等待時長減少了，辦件量、群眾滿意率得到提高。今年5月至8月，水城區政務服務中心辦件量由7000余件增長至1.3萬餘件，增長70%，大廳平均等待時長降低80.65%。在2022年約20萬次的群眾評價中，水城區政務服務中心群眾辦事滿意度達99.99%。

工作人員為群眾提供諮詢服務

　　與此同時，水城區政務服務中心還不斷深入推進數據共享應用，實現群眾申報對應事項時證照材料“免提交”，達成群眾減材料、減跑動次數的目標，推動“7×24小時”自助政務服務“不打烊”，把政務窗口前移至群眾家門口，打通服務群眾的“最後一公里”。

　　劉傑表示，下一步，水城區政務服務中心將不斷提升窗口人員業務水準，加大禮儀培訓力度，完善窗口人員辦件考核和評價考核體系，提升窗口服務品質，讓群眾辦事更舒心、更便捷。（文/圖 姜寧）