今年以來，貴州省黔南州甕安縣嵐關鄉始終堅持“數據多跑腿、幹部多跑腿、群眾少跑腿”的工作理念，以“嵐事我來辦”黨建品牌創建為契機，以“強服務、拓渠道、抓作風”為抓手，在群眾服務中心服務大廳為企業設置“嵐事我來辦 企業之家”窗口，讓服務企業形象“靚”起來、效率“高”起來、態度“實”起來，讓企業切身感受到政府服務的“速度”與“溫度”。

嵐關鄉政務大廳“企業之家”窗口

　　嵐關鄉在群眾工作中心設立“企業之家”窗口，按照“專人專崗、專人對接、精準服務”的要求，圍繞企業發展“痛點、難點、堵點”建立“隨叫隨到”的工作機制，讓企業週末及節假日也照常辦理各項業務。同時，“企業之家”認真梳理辦理事項、辦理時限、辦事材料、辦理地點、辦理方式等要素，通過清單式向企業進行展示，安排專人引導企業諮詢和辦理業務；製作公示牌將人員信息、人員去向、值班安排、作息時間等資料上墻，讓企業不白跑、不多跑、不錯跑，著力解決企業急難愁盼問題，為企業紓難解困，實現“只跑一地、一窗受理、一次辦結”，切實讓企業笑起來，讓服務形象“靚”起來。

　　嵐關鄉按照“平臺統一受理、專人梳理研判、按責分級核辦、限時辦結反饋、定期回訪復核、辦結歸檔銷號”的閉環工作流程，通過網上辦、入企上門辦、工單轉入辦、企業反饋辦等渠道收集企業的痛點難點，對發現的困難按照“一企一策、一事一議”的原則，分析研判、協調解決。嵐關鄉在減材料、減環節、減時限、減流程上下功夫，圍繞企業的煩心事、難辦事，大力推廣事項“明白辦”、便企“貼心辦”、窗口“一次辦”服務理念，實現線下對接“一窗通辦”、線上對接“一網通辦”、特殊需要“全程代辦”，並加強窗口工作人員對企業的一窗通辦事項的熟知程度，切實減少群眾在各窗口之間奔走時間，真正把辦事流程、時間“減”下來，讓服務效率“高”起來。

嵐關鄉優化營商環境工作專題會

　　嵐關鄉成立考評小組，建立對“企業之家”專窗專人的考評機制，每次辦完事之後，請企業對工作人員進行“好、中、差”評價，按照線下服務“一次一評”、網上服務“一事一評”的原則，不斷拓寬評價渠道，引導辦事企業積極評價，以評促改，以評促優，用辦事企業群眾的評價倒逼“企業之家”服務水準不斷提高。

　　同時，嵐關鄉按照“誰主辦、誰負責”的原則，建立“中差評”回訪機制，對收到的“中差評”開展調查處理，安排專人跟蹤回訪、立行立改，因客觀條件無法短時間內幫助企業解決的，及時研判，制定解決措施，並在7日內回復；對“中差評”整改完成的，考評小組將進行電話回訪，滿意度測評，確保每家企業滿意度達100%，讓企業“讚”起來，服務態度“實”起來。（文/圖 龍集寬）