近年來，隨著稅收費用徵繳範圍的不斷擴大，納稅人繳費人對納稅服務的要求不斷提高，傳統辦稅繳稅服務已無法滿足更多的辦稅繳費需求，國家稅務總局凱里市稅務局不斷優化納稅服務，努力建設打造“楓橋”式稅務所，構建集黨建引領、預防糾紛、化解矛盾、智慧治理、協同共治等功能為一體的稅費爭議處理綜合機制，打造黨建強、業務精、服務優、矛盾少的稅費服務“第一方陣”。

凱里市稅務局第一分局大廳的智慧化自助辦稅區 攝影 祁桂騰

　　為進一步提升群眾辦稅繳費服務滿意度，凱里市稅務局第一分局歷經6個多月打造了貴州省首家“一廳集成智慧辦稅服務廳”，依託徵納互動平臺、稅企互動平臺、貴州省電子稅務局平臺，構建“精準推送、智慧交互、問辦協同、全程互動“的服務體系，並提供24小時”不打烊“的”智慧+人工“便攜服務，利用大數據捕捉納稅人操作軌跡，通過預先埋點，實現需求的精準預判，針對不同納稅人的不同需求，定制專屬稅費優惠禮包，積極落實”最多跑一次“、錯峰服務，預約服務等服務措施，精細化、智慧化服務納稅人，辦稅效率較以往提升了70%。

稅務工作人員指導市民辦理業務 攝影 祁桂騰

　　“我們不斷優化服務流程，人員分流等機制，在廳內打造‘菁菁工作室’服務品牌，協同廳內的智慧自主設備，導稅員和互聯網辦稅體驗區等功能，對辦稅人員進行細緻服務和輔導，把親近群眾、溫情服務做實做細。“凱里稅務局第一分局局長王菁介紹，菁菁工作室與廳內各崗位工作人員形成動態觀察網，將大廳打造成化解矛盾的第一層，在工作室內設置“楓橋連心室”作為第二層情緒觀察區，面對面傾聽訴求，解決問題，自成立以來已接待納稅人32人次，處理稅費爭議18起。此外大廳還設有母嬰室、適老服務專區及一鍵呼叫功能，最大限度補齊特殊人群服務短板，是柔性化稅務服務的生動體現。

　　在培養幹部職工的稅務服務能力上，凱里稅務局第一稅務分局堅持人民至上，持續優化“線上服務不打烊，線下服務無死角，定制服務廣覆蓋”的服務理念，強化幹部職工服務質效，積極引導幹部職工與群眾建立情感紐帶。

凱里市稅務局第一分局大廳的互聯網辦稅體驗區 攝影 祁桂騰

　　“納稅服務重要的就是換位思考，站在他人角度幫助別人，讓別人感受到我們在積極幫助處理稅務上的問題，讓別人覺得安心。同樣，對於工作人員來説，智慧化帶來的挑戰也在要求我們不斷學習，處理較大問題時，需要的是我們日常服務經驗的積累，換位思考是我們工作人員所必要的處理方式和心態。”凱里稅務局一分局業務骨幹宋玉佳説。

納稅人上門致謝並贈予錦旗 供圖 凱里市稅務局第一分局

　　同時，凱里市稅務局第一稅務分局依託“一體化智慧集成管理系統”，智慧預警潛在涉稅爭議風險和涉稅輿情事項，並通過“楓橋” 觀察員主動介入、“楓橋”連心室溫情敘話等方式，妥善處理涉稅爭議和潛在與情，且前已根據服務預警信息增開臨時窗口26次，發現涉稅爭議潛在風險18次，及時監控並化解可能出現的涉稅爭議43件，實現近三年零復議、零訴訟、零與情，稅費爭議解決實效顯著。

　　下一步，凱里市稅務局第一稅務分局將持續貫徹進一步深化稅收徵管改革的目標，不斷提高“楓橋式”稅務分局基層矛盾化解率及滿意度，用真心化矛盾，用真情辦實事，讓新時代“楓橋經驗”在凱里稅務的探索實踐中“一路生花”。（文  祁桂騰）