今年以來，為降低納稅人繳費人辦事成本，提升工作質效，國家稅務總局都勻市稅務局與都勻經濟開發區稅務局主動作為，聯合打造“不破行政隸屬、打破行政邊界”的“一體化”融合模式，在辦稅大廳定制打造“窗口設置、崗責體系、諮詢平臺、黨建引領、業務培訓、團隊管理、績效考核”的“七統一”辦稅服務模式，實現高效率辦稅、高水準徵管、高品質服務。

導稅員指導市民辦理業務

　　都勻市稅務局第一稅務分局主要負責在稅務大廳受理都勻市兩萬九千多戶納稅人的稅務登記、認定管理、發票代開、納稅申報等涉稅業務。走進稅務大廳，人工辦稅窗口、自助辦稅區、“非接觸式”網上辦稅區等板塊分工明確，井然有序，讓前來辦理事務的市民充分感受到都勻稅務系統推進稅費優惠政策的新舉措、新成效、新思路。

　　“為更好服務納稅人，我們在大廳佈局方面做了改動，在人員崗位方面進行調整，優化辦稅流程，做好導稅分流工作，通過專人輔導節省辦稅時間。”都勻市稅務局第一稅務分局分局長陳釔霖介紹，為提升導稅員的辦事能力，一分局實施“每日晨課”計劃，利用上班前的二十分鐘，學習最新稅費政策、總結疑難問題以及培訓服務面貌，並將其融匯貫通應用於實際工作中，打造一支技強、業精、文明、高效的納稅服務隊伍，最大限度為納稅人提供便利、高效、愉快的辦稅體驗。

　　截至目前，稅務大廳已經實現兩個辦稅服務廳8個窗口、53個高頻業務稅費事項通辦，通辦窗口共辦理通辦業務6207件次，佔原需兩局分別辦理的業務總量的67%。

　　為更好地優化稅收服務，助力中小企業發展，服務民營經濟，都勻市稅務局還積極推進“黔城稅悅”貴人服務品牌的創建，組織開展納稅人繳費人需求徵集工作，收集納稅人相關訴求113件，積極響應合理訴求，解決納稅人繳費人急難愁盼問題，為優化稅收營商環境夯實基礎。

　　同時，都勻市稅務局圍繞“矛盾不上交，訴求能解決，徵納更和諧”的“楓橋”理念，成立以“宣傳輔導、稅費快辦、難題處理、權益保護”為主要任務的“稅費服務之家”。

導稅員指導市民辦理業務

　　“納稅人找到我時，一般情緒都很激動，我身為業務辦理服務的‘最後一公里’，我需要保持冷靜，認真聽取納稅人訴求，引導大家換位思考，多措並舉化解矛盾。截至目前，我們共服務納稅人解決矛盾問題132件，其中難題處理112件，真正做到‘小事不出廳，大事不出局，矛盾就地解’。”陳釔霖説。

　　此外，為滿足納稅人繳費人不同需求，都勻市稅務局還聚焦納稅人繳費人關注的稅收“熱點”，通過網絡直播開展多系列多主題的宣傳活動，有針對性地向納稅人繳費人宣傳輔導相關稅費政策措施，今年以來已開展網絡直播28次，觀看人數2589人次。

　　2023年1至9月，都勻市新增減稅降費1.22億元。截至2023年10月底，都勻市累計完成稅收收入15.11億元，同比增收14.5億元，增長2387.9%。

　　如今，通過“一體化”融合模式，都勻市稅務局用高效率辦稅、高水準徵管、高品質服務給納稅人、繳費人帶來“無感換乘”體驗，切實辦好“民之實事”、擔好“稅之責任”。下一步，都勻市稅務局將繼續持做新時代“楓橋踐行者”，構築基層稅收治理新格局，多措並舉助推“楓橋式”稅務分局再升級。（文/圖 祁桂騰）