近年來，為進一步優化營商環境，貴州省黔東南州鎮遠縣人民政府政務服務中心全面優化提升服務環境、服務管理、服務成效，用心用情推動政務服務好辦快辦暖心辦。

　　鎮遠縣全面強化政務服務管理，實行精細化管理，制定《鎮遠縣人民政府服務中心窗口和窗口人員考核辦法》，建立科學、量化考核機制，以考核促提升，以考核促落實；出臺《鎮遠縣人民政府服務中心大廳日常巡查制度》，實行動態巡查監督，實時掌握政務大廳整體運行情況，了解窗口服務品質，及時化解糾紛矛盾。

　　鎮遠縣加強隊伍建設，嚴格人才選拔標準，不定期開展業務、禮儀培訓，開展紅旗窗口、黨員先鋒、服務之星等評選活動，充分發揮典型示範引領作用；持續開展“窗口腐敗”整治行動，強化作風建設，打造一支業務能力強、服務水準優、綜合素質高的政務服務鐵軍，夯實服務基礎。

　　鎮遠縣全面優化政務服務環境，堅持集成、高效、便捷原則，進一步優化政務服務大廳佈局，科學設置辦事功能區，實行“2+2”綜合窗口受理模式，實現“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”，為企業和群眾提供無差別全科服務；政務服務大廳統一標牌標識，更新各窗口編號和大廳區域分佈圖，進一步規範事項辦事指南，及時上線公佈，為企業群眾提供清晰明瞭的辦事指引。

　　鎮遠縣強化人文關懷，提升辦事體驗，在政務服務大廳設置母嬰室、配備輪椅、醫藥箱等便民共享設施，實現無線wifi全覆蓋，為企業群眾創造優質的辦事環境。

　　鎮遠縣全面提升政務服務成效，以群眾滿意度為落腳點，不斷提升群眾獲得感，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，疑難訴求協調到位。

　　同時，鎮遠縣推動“好差評”全覆蓋，主動接受群眾監督，截至目前，縣本級共收到“好差評”評價數據49037條，好評率達100%。鎮遠縣還成立志願服務合作實踐基地，建立了一支穩定專業的幫代辦志願服務隊伍，累計為老年群眾等特殊群體提供各類幫代辦服務100余件。（文 張欲棋）