近段時間以來，貴州省貴陽市稅務系統圍繞新時代“楓橋經驗”內涵，以“楓橋式”稅務所建設為重要抓手，把“楓橋經驗”融入到稅務基層治理法治化、現代化建設中，推進稅費訴求即時響應、矛盾爭議源頭化解，切實提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。

　　2023年，貴陽市稅務系統通過公職律師涉稅爭議諮詢調解、難題處理團隊等渠道收集並響應訴求超過1300條，12345、12366服務熱線收到並辦結轉辦單超過1.5萬條，12366共接收各種需求1.6萬餘條，共諮詢並辦結減稅降費問題9942條。

　　在“楓橋式”稅務所建設過程中，貴陽稅務系統堅持人力和科技相統一，搶抓大數據發展機遇，以智慧化稅費服務推動預防稅務爭議及矛盾，推出一系列“遠程問辦”智慧服務舉措，不僅有效減輕基層稅務局的工作量，也使化解爭議訴求更加規範化、數字化、可持續化。

　　“真是非常感謝你們，這麼短的時間內就幫我清除了退休路上的‘障礙’。”近日，臨退休的市民王女士因公司一直未予處理其社保補繳相關事宜，擔心影響退休手續辦理，於是急匆匆地來到南明區辦稅服務廳“明易”工作室尋求幫助。調解員第一時間啟動跨部門聯動機制，邀請人社部門業務骨幹共同聯繫企業協調處理。不到半天，王女士就完成了社保費補繳。

　　為實現訴求矛盾“家門口”一站式調解處理，貴陽市稅務局健全“接訴即辦”機制，在辦稅服務廳前置14個公職律師涉稅爭議諮詢調解崗，設置17個“辦不成事找我”崗，打造14個特色稅費服務工作室，即時解決稅費難題、化解涉稅矛盾。

　　“明易”工作室是南明區稅務局於今年9月在“接訴即辦”機制下，創新打造的“疑難排解、矛盾化解、爭議調解”一體化服務“楓橋式”工作室，由公職律師、資深業務指導、業務骨幹等組成專業服務團隊，實行受理、聯動、調解、反饋全過程“半小時服務機制”，截至目前，已為納稅人解決難題55個。 

　　其他各區（市、縣）稅務局也紛紛成立特點鮮明的團隊和工作室，包括聯動解憂快處隊、稅小花創新工作室、一念工作室、春“楓”解難服務隊、稅費疑難調解團隊、“毓稅興楓”調解室等。

　　今年以來，以“楓橋式”稅務所建設為契機，貴陽市各級稅務幹部“抓前端、治未病”的服務意識日益增強，風險防範能力和爭議調處能力也得到了顯著提升。

　　“下一步，我們將把新時代‘楓橋經驗’堅持好、發展好，持續堅持‘黨建引領不動搖、更堅定，依法治稅不走樣、更規範，稅費服務不缺位、更智慧，矛盾化解不上交、更和諧，隊伍平安不出事、更有為’的標準，建設一批新時代‘楓橋式’稅務陣地，助力高品質發展，為‘強省會’行動貢獻稅務力量。”貴陽市稅務局黨委書記、局長謝學剛説。 （文 羅浩 黃媛）