《貴州省12345政務服務便民熱線管理辦法》（以下簡稱《辦法》）于2024年3月1日正式施行。

　　《辦法》共計二十六條，明確12345熱線的職責定位、受理範圍、運行機制等，進一步規範訴求事項閉環辦理，堅持群眾合理訴求落實好，不合理訴求解釋好的原則，對超出受理範圍外的，告知訴求人相應的辦理途徑並做好解釋。

　　為確保訴求得到合理有效回應，提升訴求辦理質效，《辦法》建立了辦理結果審核機制、督辦機制、通報機制，明確了承辦單位及其他政務服務熱線職能職責，形成群策群力、齊抓共管的工作格局，並按照“誰管理、誰使用、誰負責”的原則，建立信息安全保障機制，認真落實保密規定和信息安全責任。

　　同時，《辦法》還規定12345熱線工作機構、承辦單位及其工作人員的法律責任，強化行為規範，嚴明熱線工作紀律，對於熱線工作人員及承辦單位出現服務態度惡劣粗暴、打擊報復訴求人、徇私舞弊等行為的，依法依規給予處分。

　　《辦法》的實施，為貴州省12345政務服務便民熱線提供了法律依據和工作標準，暢通政府與企業和群眾互動渠道，推動貴州省12345熱線的發展和創新，讓12345熱線更好參與到政府治理體系中來，變被動接收為主動治理，有效解決企業群眾急難愁盼問題。（文 李華）