“一樓候車室檢票口，出站口，G1328次列車上車人數達900人次，下車人數878人次，請提前做好大客流應急預案！”4月5日9時40分，六盤水車務段六盤水站綜控室綜控員羅秀雨的雙眼緊盯著監控大屏，手持對講機向檢票口和出站口客運人員下達指令。

六盤水站綜控室綜控員羅秀雨正在盯控客流情況

　　“二站臺客運值班員，Z288次列車3號車廂有重點旅客，請安排人員提前準備好輪椅到車廂門口做好接應！”羅秀雨在綜控室的客服系統裏查詢到重點旅客工單信息後，立即向二站臺值班員通報。在二站臺客運值班員和客運員共同幫助下，成功將這名重點旅客順利送出站。旅客在分別時，由衷地對工作人員説：“非常感謝你們的幫助，你們的熱情服務就是六盤水站最亮的名片！”

綜控室綜控員正在工作中

　　六盤水站綜控室是車站客運組織的“心臟”，在旅客進站、購票、候車、檢票、乘車、出站等各個環節，為旅客和工作人員提供準確及時的信息服務，並通過八塊大屏中幾十個小窗口實時監控現場作業，通過綜控室的客管系統、旅服系統及監控設備及時救助需要轉移的旅客、為旅客尋回遺失物品等，實現“服務無死角”。

　　清明假期，六盤水站綜控室通過動態優化乘降組織措施，密切關注天橋、樓道、電梯口、站臺等旅客動態，及時通知各崗點工作人員加強高峰時段旅客疏導和人員值守，防止旅客出現擁堵和踩踏事件。

乘客有序排隊進站

　　“六盤水站是高鐵和普速列車混合的車站，在清明假期，每天旅客發送人數均在一萬三千人次，我們綜控室的客運員雙眼要時刻緊盯這八塊大屏的實時動態，在接聽旅客打來的問詢電話及信號樓打來的業務核對電話的同時， 還要記錄每次列車的到開時刻、上下車人數、股道變化等，嘴裏還不忘在對講機裏跟各個崗點進行聯控，所以我們都叫他們‘萬能超人’。”六盤水站黨總支書記徐金平説。（文/圖 孔維麗婭 夏娜娜）