為全面深化“放管服”改革，著力打造服務更優、效率更高、惠企便民的一流政務服務，今年以來，貴州省黔南州獨山縣政務服務中心聚焦企業、群眾反映強烈的辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題，充分發揮中心管理機制協調各方優勢，以“橫向、縱向、內外”聯動的方式，切實打造“辦不成事”接處服務站，通過前後臺協調聯動、跨部門政務數據共享、優化幫辦代辦服務模式等多種方式，確保企業和群眾反映問題件件有著落、事事有回音。

　　在獨山縣政務服務大廳，一個個身穿“紅馬甲”的工作人員穿梭于前臺、大廳、窗口之間，耐心細緻地幫助每一個前來辦事的群眾解決難題。

工作人員幫助辦事群眾解決難題

　　“這是我們政務服務中心為解決群眾辦事難題的創新舉措，市民如果遇到辦事難題，可直接到‘辦不成事’接處服務站向工作人員尋求幫助。”獨山縣政務服務中心業務科科長呂虹介紹。

　　此外，獨山縣政務服務中心還通過在貴州政務服務網設置“盯事在線”專欄和在大廳設置“盯事”員等方式，建立“接訴即辦”機制，以“受理、研判、派單、辦結、反饋、回訪跟蹤”等全流程服務，不斷暢通線上線下服務渠道，真正實現企業、群眾反映事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意。

工作人員幫助辦事群眾解決難題

　　“今天我來辦理出遊所需的邊境證，因為手續較多，跨越的部門也多，辦理起來特別麻煩，幸好有工作人員幫助指引。”市民石仁瓊在“辦不成事”接處服務站工作人員的指引下，順利辦好出遊所需的各項手續。

　　一個小小的“辦不成事”接處服務窗口，真正拉近政務服務中心與市民之間的距離，在幫助企業、群眾解決辦事過程中遇到的各類困難和問題起到重要作用。“接下來，獨山縣政務服務中心將不斷提升窗口服務能力，樹牢服務意識，強化責任擔當，把‘辦不成事’接處服務窗口打造成拓寬民意收集渠道、為民解憂的政務服務陣地，讓難題迎刃而解，讓群眾滿意而歸。”呂虹説。（文/圖 王熠）