為充分發揮12345政務服務便民熱線直面企業群眾的優勢，推動企業群眾急難愁盼問題訴求得到及時有效解決，將熱線真正打造成企業群眾的“愛心線”“暖心線”，今年上半年，貴州省安順市12345熱線在全市開展市縣熱線承辦單位領導現場接聽電話活動，讓熱線分管領導從“幕後”走向“前臺”，與企業群眾進行“線上”面對面交流，直面企業群眾“問政”，推進企業群眾訴求辦理走深走實，將困擾企業群眾的每一件“操心事、煩心事、揪心事”落地落實，有效化解社會矛盾，切實增強企業群眾的獲得感、體驗感和幸福感。

　　上半年，安順市12345熱線累計開展領導幹部接話18期，共計34家熱線承辦單位（26家市級部門、8家縣區）分管領導現場參與活動，總計接聽電話116通，受理工單128件，直接答覆53件，形成工單轉辦75件，已辦結75件，服務滿意率100%，按期辦結率100%。

　　12345政務服務便民熱線一頭連著黨心、一頭連著民心，是聯繫群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨錶”、政府形象的“展示窗”。下一步，安順市12345熱線將秉持“以人民為中心”的發展思想，傾聽群眾呼聲，傾力解決民困，對企業群眾的“操心事、煩心事、揪心事”，通過開展領導接電話活動，讓熱線承辦部門對企業群眾訴求“現場表態”，能當場解決的現場解決，不能當場解決的限時解決，實行銷號處理，提升熱線辦理質效，切實增強企業群眾對政府的公信力，打造安順市12345熱線品牌。（文 陶冶）