11月20日至21日，2024（第六屆）全國政務熱線發展論壇在北京召開。本屆論壇以“數智賦能政務熱線高品質發展”為主題，共同探索政務熱線服務的新模式和新路徑，提升政府精準治理水準，推進國家治理體系和治理能力現代化。安順市12345政務服務便民熱線在此次論壇上榮獲“服務群眾優秀單位”，1名熱線人員獲“最美熱線人”榮譽稱號。

　　安順市12345政務服務便民熱線自2019年11月15日開通運行以來，始終堅持熱線“服務好、能辦事、真管用”的為民服務理念，以“三化”（規範化、標準化、數字化）建設為抓手，緊緊圍繞“四個強化”（一個號碼對外、一個閉環流程辦理、一“庫”（知識庫）建設、一週開展領導接聽電話），勇於探索，以打造政務服務“總客服”、社情民意“晴雨錶”、施政決策“智囊庫”為目標，推動熱線工作善作且成。

　　熱線成立以來，先後歸併整合各類服務熱線33條。目前，安順市12345熱線平臺從當初的15人，發展到現在的45人；熱線處置部門從當初的111家發展到如今的789家，覆蓋全市108家市級部門，8個縣區（含2個非建置縣區）所屬部門、鄉鎮街道，形成“橫向到邊，縱向到底”的熱線服務良好局面。

　　2024年至今，安順市12345熱線坐席有效接入量215955通，接通 215816 通，接通率99.94%；受理工單 180750 件，直接答覆150286 件，即辦率 94.51 %；服務滿意率 99.39 %；處置滿意率99.86%；按期辦結率99.87 %，群眾的獲得感、幸福感和安全感大幅提升。

　　下一步，安順市12345熱線將認真踐行為民服務理念，確保熱線“接得更快、分得更準、辦得更實”，繼續發揮熱線作為政府與群眾“連心橋”、社情民意“晴雨錶”、服務民生“風向標”的重要功能作用，為構建人民滿意的服務型政府、助力安順經濟社會高品質發展書寫更加絢麗的安順熱線新篇章。（文  陶冶）