3月15日，記者從貴州省市場監督管理局獲悉，2024年，全省12315平臺共受理投訴舉報20.28萬件，為消費者挽回經濟損失6491.52萬元。其中，消費者投訴16.31萬件、舉報3.97萬件，投訴按時辦結率達100%，消費者投訴信息公示率達98.58%，舉報按時核查率達99.99%，各項指標均高於全國平均水準。

　　2024年，貴州省12315投訴舉報中心著力推進消費投訴源頭治理，暢通訴求渠道，確保公眾訴求接得更快、分得更準、辦得更實。加強12315熱線平臺值守，做好公眾訴求解答引導；完善在線糾紛解決(ODR)機制，強化消費糾紛社會調解和先行和解；持續深化消費訴求多元化解，切實營造良好消費環境。

　　2024年，貴州省12315平臺通過多種渠道高效受理消費者投訴舉報。其中，話務錄入投訴舉報11.4萬件，佔比56.10%；通過APP、公眾號、微信、支付寶、百度小程式、互聯網平臺受理投訴舉報8.5萬件，佔比41.95%；其他方式受理投訴舉報0.3萬件，佔比1.95%。線上投訴舉報渠道的廣泛應用，進一步提升了消費者維權的便捷性和效率。

　　2025年，省市場監管局將繼續以消費者滿意為目標，繼續暢通12315消費者投訴舉報渠道；持續推廣在線消費糾紛解決機制；持續提升投訴舉報處置效能；繼續開展消費投訴回訪工作，按照“如我在訴”原則，不斷提升消費者滿意度。以“共築滿意消費”為主題，持續優化消費環境，強化消費維權工作，推動構建“政府主導、部門監管、行業自律、企業自治、社會監督”的消費維權社會共治格局，為全省經濟社會高品質發展提供有力支撐。（記者 程曦）