6月30日，主題為“痛點共治 共赴美好”的2025年“多彩貴州滿意旅遊痛客行”活動在貴陽市啟動，旨在全面開展痛點徵集與治理，邀請省內外廣大遊客發現和提出貴州文化旅遊服務存在的痛點、短板和隱憂，提出助力貴州文化和旅遊業高品質發展的意見建議。

　　“旅遊是體驗經濟，遊客的滿意度是衡量旅遊發展的‘金標準’。自2017年開始，立足遊客視角，聚焦問題導向，貴州已連續8年開展‘多彩貴州滿意旅遊痛客行’活動，以傾聽和解決遊客的投訴、痛點為切入點，以提升遊客幸福感、滿意度為出發點和落腳點。”貴州省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長李芳在表示，誠邀廣大遊客、文旅從業人員以及社會各界人士積極參與，化身痛客，指出在行業監管、服務水準、安全管理等方面存在的問題和隱患，提出貴州文旅高品質發展意見建議，助力貴州加快建設世界旅遊目的地。

　　活動現場，近兩年的“多彩貴州滿意旅遊痛客行”獲獎代表分享了參與活動、發現旅遊服務痛點及提出解決方案的經歷和見解。黔東南州文體廣電旅遊局黨組成員、副局長謝朝娟就閉環管理機制等進行經驗分享。梵凈山、黃果樹等景區文旅企業代表從基礎設施、員工素質培訓、服務機制創新等方面介紹了景區的整改服務措施。貴州省旅行社協會現場發佈《痛客宣言》，表示將舉全省文旅系統之力，聯動交通、市場監管、公安、大數據等部門，織就“問題發現—限時響應—協同處置—效果公示”的全域治理網絡，推進世界旅遊目的地建設。

　　此次活動設一、二、三等獎，參與獎四個獎項，獎金為5000元、3000元、1000元、200元，各等次獎項名額不固定，獎金髮完為止。相關獎項將由專家評審會進行公開、公正、公平的陽光評選，經公示、專題會研究後再對外公佈，按照評選結果和獎勵等次發放獎金（含稅）。

　　活動時間為6月至12月，分為宣傳發動、曝光整改、總結獎勵三個階段進行。痛點、意見、建議的徵集主要聚焦文化和旅遊高品質發展、文化旅遊行業監管、文化旅遊公共設施、文化旅遊企業服務、文化旅遊從業人員服務、文化旅遊安全六個方面。凡是在黔旅遊和關心、關注、支持貴州旅遊發展的遊客、文旅企業及人員，均可通過登錄貴州省文化和旅遊廳網站、關注“貴州省文化和旅遊廳”微信公眾號、關注各地方文旅行政主管部門微信公眾號等渠道參與“痛客行”活動。

　　此次活動後續還將舉辦痛客采風活動、專家評審會和頒獎儀式，破解“重資源輕服務、重流量輕體驗”難題，全面總結提煉可複製、可推廣的做法與經驗，形成旅遊服務品質提升長效機制，實現服務提質和治理升級，賦能産業發展，鍛造“滿意旅遊”金字招牌，以遊客滿意度提升來帶動消費增量，真正實現“流量”變“留量”。（文 鄒晶晶）