8月15日，省文化和旅遊廳對5個重點景區管理和運營主體及所在市（州）文旅部門的主要負責人開展集中提示約談，並組織專家把脈問診，進一步推動解決暑期旺季遊客反映的突出問題。

　　這是今年以問題為導向，提升旺季旅遊服務的一個縮影。為提升服務讓遊客安心暢遊，今年暑期，省文化和旅遊廳首次成立旺季旅遊服務保障工作領導小組，建立“日調度”“日報告”機制，及時制定出臺《旅遊旺季景區服務管理二十條措施》和《旅遊旺季安全生産保障十條措施》，健全24小時值班機制，創新構建“安全+服務”雙輪驅動機制，通過全鏈條安全管控、全方位服務升級、全領域協同聯動，推動貴州旅遊安全總體平穩有序，旅遊服務保障總體穩中有升，重點旅遊景區景點持續火熱。

傍晚，黔東南州雷山縣西江千戶苗寨華燈初上。 貴州日報天眼新聞記者 龍永 攝

　　全鏈條守護防線向末梢延伸

　　在西江千戶苗寨，層層疊疊的吊腳樓間遊人如織，卻秩序井然。“預約錯峰+大數據調度是關鍵。”西江千戶苗寨管理部經理梁婭琴介紹，客流高峰時段，由55輛觀光車與66輛大巴組成的“運輸矩陣”自動增發班次，配合週邊交通管制與分流崗亭，實現高效人車分流，這套動態管控模式使景區接待效率提升40%。

　　西江做法在貴州並不是孤例。我省相關部門在機場、高鐵站等關鍵節點設“流量預警站”，實時推送“舒適度指數”，重點景區實施“日承載量+暫態承載量”雙限流機制。截至目前，今年全省重點景區未發生流量超載事故。

　　“安全必須覆蓋‘事前預防—事中處置—事後保障’全鏈條安全體系。”省文化和旅遊廳安全專班相關負責人點明防控邏輯。貴州建立文旅、氣象、交通、應急部門信息共享及“關、停、轉、閉”快速響應機制。7月15日雷公山暴雨，景區通過廣播、短信、喇叭“三重覆蓋”，20分鐘內安全轉移1200余名遊客。

鎮遠縣高過河漂流。鄒渝 攝

　　安全防線正向末梢處延伸：鎮遠古城實行每日安檢觀光車並實時上傳數據，赤水丹霞懸崖棧道每釐米護欄承重檢測達300公斤，青岩古鎮300余棟古建築加裝智慧煙感，萬峰林配發智慧救生衣……

　　“有這樣牢固的防護，才能盡情感受大自然的鬼斧神工。”站在赤水丹霞的懸崖棧道上，四川遊客張曉望著眼前瀑布飛瀉，手扶著堅實的護欄，心中踏實。

　　全行業提升監管“決不護短”

　　“選旅行社前查了貴陽‘紅黑榜’，看到這家在紅榜上，心裏就踏實多了。”貴陽一家旅行社門店前，湖南遊客王先生的話道出眾多遊客心聲。

　　日前，貴陽市旅遊行業協會公佈2025年第二季度榜單，24家旅行社及4名導遊因服務優質登紅榜；22家旅行社、4名導遊及3名自然人因合同違規、無證經營等問題入黑榜曝光。這份名單，成為遊客決策“風向標”。

貴陽市青雲市集人頭攢動，熱鬧非凡，吸引了大量來黔避暑旅遊的遊客。

　　紅黑榜背後，是貴州“決不護短”的監管決心。8月初，“貴陽酒店價格暴漲”引起熱議，市場監管部門迅速出手。8月6日，貴陽市發佈《關於進一步規範避暑季期間旅遊市場經營行為的提醒告誡函》，明確客房價格漲幅，禁止訂單生效後毀約漲價。次日，市場監管部門公佈首批酒店價格違法典型案例。

　　截至目前，全省文旅、公安、市場監管等部門開展涉旅聯合執法檢查共出動3037人次，檢查經營單位1300家，整改問題530個，辦結實事527件，立案查處涉旅案件373起，旅遊投訴法定時限辦結率100%。貴陽市“利劍行動”查處違規136起，讓痛點變通點。

　　整治之外，行業自律更顯長效。6月，200家旅行社高管簽署自律倡議書，承諾誠信經營、品質至上、公平競爭。同時，更具創新性的跨區域協作機制同步落地，貴陽市等省內四市三州簽訂《“黃小西吃晚飯”1+6跨區域文化市場綜合行政執法交流協作協議》，再為旅遊市場護航。

　　全方位升級服務更顯溫度

　　“出發前3天，‘一碼遊貴州’就幫我規劃好了5日完整行程，並且預訂好了門票、酒店、直通車，讓我的旅途舒適方便。”來自廣州的“95後”遊客林宇展示手機APP裏的“黃小西”5日環線遊方案。剛剛畢業的他，用一場貴州自由行慶祝新生活啟程，而智慧、貼心的旅遊服務，成為他旅程中可靠的“搭檔”。

　　智慧服務的便利在旅途各環節持續延伸。龍宮景區保留人工窗口並配備“銀齡助手”，為65歲以上人群提供優先服務，排隊超過30分鐘時自動啟動“彈性通道”。

交警正在黔靈山公園大門前的路口指揮交通

　　交通接駁也更為順暢。“高鐵+景區直通車”實現黃果樹、小七孔等景點“無縫換乘”；安順“景區直通車”串聯周邊景點，形成1小時旅遊圈；遵義在高速服務區設置旅遊諮詢臺，已累計服務遊客超80萬人次；百里杜鵑提供免費擺渡車，接駁時間不超過15分鐘；通過AI優化觀光車路線，荔波小七孔候車時間從1小時大幅縮短至20分鐘。

　　細節之處，更顯服務溫度。黔東南州民族博物館推出掃碼即可聆聽的雙語講解，讓中外遊客無障礙感知民族文化；織金洞等景區配備愛心座椅、嬰兒車、母嬰室，全方位照顧特殊群體需求；高溫時段，噴霧降溫、免費涼茶和防暑藥品及時奉上關懷。餐飲領域“明碼標價”和“平價餐廳示範店”讓遊客吃得安心，食材掃碼即可溯源……

　　“我們的服務理念是：把遊客當親人。”銅仁市梵凈山景區管理有限公司總經理楊海沙介紹，除常規服務外，梵凈山常年免費提供薑茶、小板凳、特色小吃，節假日及旺季增設文藝演出，併為特殊人群開通綠色通道。“希望每一位來到梵凈山的遊客，都能感受到家人般的溫暖。”

在甲秀樓景區，遊客們在體驗夜景旅拍。

　　立體化共治讓“流量”變“留量”

　　“當我抱著試試看的心態，把景區通道被攤位堵塞的情況隨手拍攝並上傳平臺後，沒想到很快就看到了整改結果。”遊客何映柘的感慨，道出了貴州旅遊“痛客行”舉措的實效。

　　6月30日，省文化和旅遊廳通過官網、12345熱線等渠道徵集遊客建議，最高獎勵5000元，讓遊客從體驗者轉變為旅遊治理的參與者，以多元視角推動問題解決。

　　社會力量的廣泛參與，為旅遊共治注入鮮活動力。在黃果樹瀑布景區，“瀑花”志願者每日忙碌于秩序維護、諮詢指引及急救服務，成為文旅安全的“隱形防線”。如今，全省已招募1.2萬名旅遊志願者，覆蓋各大交通樞紐及景區。

　　雷山縣的“鄉村旅遊管家”計劃更具深意，培訓5000名村民投身民宿餐飲行業，不僅提升了服務品質，還帶動2000余戶家庭增收，實現了服務提升與民生改善的主客盡歡。

　　科技賦能則為共治裝上“智慧大腦”。旅遊大數據中心實時生成全省景區“運行圖譜”，通過演算法預判需求。升級後的“一碼遊貴州”智慧推薦“小眾景點”，分流遊客20余萬人次；梵凈山啟用無人機巡航，發現人群聚集即刻觸發廣播疏導；青岩古鎮的智慧垃圾桶滿溢後自動報警，讓景區環境維護更高效。

　　多元共治的合力，推動貴州旅遊實現從“流量”到“留量”的躍升。數據顯示：貴陽北站暑運高峰日均遊客量飆升至12萬人次，環比增長50%；龍洞堡機場7月單日峰值8.2萬人次，創歷史新高。1至7月，全省接待遊客人次、旅遊總花費同比分別增長8.5%、10.7%，其中7月單月全省接待遊客人次、旅遊總花費同比分別增長9.6%、11.2%。（貴州日報天眼新聞記者 黃蔚）