近年來，隨著旅遊消費升級，遊客對“個性化、品質化”的需求日益凸顯。為了進一步完善高品質配套服務，貴州省安順市黃果樹景區推出要客服務業務，持續完善軟硬體設施，從高端車型配備到專用通道建設，從茶歇品質提升到導遊隊伍培訓，每一個細節都彰顯著“以遊客為中心”的服務理念，致力讓遊客的旅程更從容舒展。

　　“這邊是我們的餐廳，請問二位有什麼忌口嗎？我們為您安排今天的午餐。”近日，在黃果樹景區的休息室內，來自內蒙古的王女士與家人在結束陡坡塘瀑布遊覽後，正由導遊熊仁傑引導至餐廳用餐。王女士一家的愉快體驗，正是黃果樹景區“DIY定制服務遊”的一個生動縮影。該服務通過精心設計的旅遊路線，不僅提供專屬車輛接送、快速入園通道、特色餐飲等基礎項目，還借助“尊享”套餐將專業講解與景觀茶歇融入行程，全面提升遊覽質感。

　　“導遊服務非常細緻，全程講解歷史文化和當地人文特色，內容十分全面。他們還隨身攜帶水、水果、糕點，甚至連雨傘和雨衣都為我們準備齊全，體驗感真的非常好。”王女士表示。

　　推出“DIY定制服務遊”，既是黃果樹景區應對旅遊消費升級的市場舉措，也是落實貴州省支持安順建設一流旅遊城市、打造世界級旅遊景區政策的具體行動。從遊客踏入專屬休息室的那一刻起，就能感受到與眾不同的質感：舒適沙發、精緻點心以及講解員提前梳理的遊覽建議，迅速消除了陌生環境帶來的焦慮。

　　“我們致力於為遊客提供貼心的定制化服務，讓遊客在旺季能夠更貼心、更舒適地遊玩黃果樹，同時在遊玩的過程中，我們會為遊客提供專門的茶點、休息室，還有快速通道和定制化的路線。”安順旅遊集團有限公司導遊熊仁傑説。

　　黃果樹景區相關負責人介紹，自7月中旬上線以來，截至8月6日，該服務已接待遊客12.76萬人次、同比增長34.7%；總銷售額達3579.12萬元、同比增長39.2%。

　　安順旅遊集團有限公司黃果樹景區要客服務中心經理駱欣介紹，黃果樹“DIY定制服務遊”是景區推出的一項個性化旅遊服務，是將“專屬服務+深度體驗”融合在一起，在現有要客服務基礎上升級的産品，不僅涵蓋專屬車輛接送、快速入園通道、特色餐飲等基礎服務，更通過“尊享”套餐，將要客服務、專業講解與景觀茶歇融入行程，秉承“以遊客為中心”的服務理念，讓遊客的旅程更從容舒展。

　　目前，黃果樹景區正根據體驗者的反饋，不斷優化服務細節，下一步還將推出更多個性化定制化選項，讓“黃果樹服務”成為與“黃果樹風光”齊名的名片。（文 李勁松）