原標題：想辦法解決老年人在互聯網時代就醫難題 同濟醫院70歲以上老人優先檢驗

現場工作人員幫助市民掛號。記者李杏 攝

　　日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》，提出要便利老年人日常就醫，如提供多渠道掛號等就診服務、優化老年人網上辦理就醫服務等。

　　11月30日，記者就老年人就醫問題探訪華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院（以下簡稱“同濟醫院”），發現針對老年患者，醫院設置了優先掛號窗口；此外，醫院檢驗科電子系統針對70歲以上老人，進行優先排位，以減少老年人看病等待時間。

　　現場

　　老人優先排位，3分鐘完成採血檢驗

　　11月30日上午10時30分，74歲的成桂華在同濟醫院3樓檢驗科窗口採血，從叫號到完成採血，整個過程不到3分鐘。

　　這一體驗讓陪同成奶奶就醫的孫女有些驚訝和感動，她告訴記者：“以往做檢驗可能要等半小時，今天幫奶奶在檢驗科掛號後，系統直接就叫號了，非常快，非常人性化。”

　　成桂華常年患有風濕病，近期因天氣驟冷，腰腿疼得厲害，孫女便為她預約了同濟醫院風濕科。

　　30日早上6時30分，在孫女陪同下，成桂華從咸寧出發趕來武漢就醫。當兩人到達同濟醫院取號時，系統號碼顯示22號，兩人隨即前往風濕科等待就診。等到第8位患者進入醫生診室時，成奶奶孫女稍有些心急，詢問醫生何時叫下一個病人。“沒想到醫生得知我奶奶74歲了，主動提出為我奶奶先看診，這讓我非常感動。”

　　與成奶奶一樣，同樣享受“便老服務”的還有70歲老人李細娥。“驗血只等3分鐘，算是非常快了。”李細娥兒子告訴記者：“老人有基礎性疾病，如果等待時間過長，身體可能出現不適，為老人優先排位，縮短老人就醫等待時間，為老年人提供了便利，作為子女很開心。”

　　直擊

　　優先窗口、人工指引……老年人掛號多了新選擇

　　上午11時，記者來到同濟醫院門診大樓，前來就醫掛號的人絡繹不絕，工作人員忙碌的身影也總是出現在眼前。

　　“你能不能幫我掛號？”一位年過六旬的老人詢問身旁的工作人員。

　　“您想挂什麼科？”

　　“肝臟科。”

　　“是肝膽外科還是肝臟外科？”

　　“肝臟外科。”老人回答後，工作人員隨即幫助老人掛號並細心向老人解釋兩個科室的不同區別。

　　現場工作人員告訴記者，對於不會操作手機和自助掛號機的老人，只要向工作人員提出要求，現場導醫等工作人員都會幫助老人掛號。

　　記者發現，除在自助機旁增設人工服務外，院方還保留了老年人優先掛號窗口。在此排隊的老年人可以減少排隊掛號時間，儘快進入問診的其他流程。

　　“除掛號外，醫院還增設了老年人就診、繳費等服務。對不會操作手機的老年患者，由導醫、志願者等幫助老年人操作手機，調取健康碼；對沒有智慧手機的老年患者，醫院配備專職人員進行人工手動登記信息。此外，所有的臨床醫技科室都有人工窗口服務老年患者，方便老年患者預約診療項目、查詢結果、列印報告。”同濟醫院工作人員告訴記者。

　　院方

　　制定規章制度，從根本上為老人就醫提供便利

　　針對為老年人就醫提供的相應服務，同濟醫院檢驗科臨檢組組長李果告訴記者，從2018年起，檢驗科便針對70歲以上老人推出了系統優先排位服務。“病人在檢驗科掛號時，系統會根據個人ID號自動識別病人年齡、出生日期，若病人年滿70歲，系統便會優先排號。”

　　她解釋，相比年輕人，老年人身體較弱，不便於在病人較多時一直等待，檢驗科推出老人優先排號是基於老人就醫遇到的現實問題，希望從規章制度上為老人提供方便。

　　“對於醫院工作人員而言，當老人不能自主運用智慧化技術時，應給予老年人更多耐心；對於年輕就診患者而言，盡可能理解老人，共同改善老年人的就醫環境。”李果表示。（記者李杏 實習生王楚瑤 通訊員李韻熙）