人民網武漢1月14日電 （金雨蒙）“12345政務服務熱線、政務服務網評價滿意度雙100%！”2020年度，湖北省藥監局發揚“民有所呼、必有所應”的“店小二”精神，把“群眾滿意作為第一標準，把企業感受作為第一感受”，以心換心、以情動情，圓滿辦結省政務辦轉辦12345政務服務熱線工單101件，湖北省政務服務網政務服務評價數3459件，獲得企業廣泛稱讚，為藥監工作書寫靚麗一筆，成為省藥監局積極開展便企利民服務的一個縮影，為湖北醫藥産業疫後重振和企業復工復産提供了有力支撐。

　　2020年是湖北《藥品生産許可證》和《醫療機構製劑許可證》集中換證年，也是新修訂的《藥品管理法》實施後首次集中換證，又恰逢突如其來的新冠肺炎疫情的不利影響，時間緊、任務重、難度大。湖北省藥監局及14個分局通力協作，統籌疫情防控和換發證工作，採取多種方式切實保障企業在疫情期間順利換證。

　　為暢通政企交流，湖北省藥監局建立“湖北藥品生産許可採集模組工作交流群”，包括省內藥品生産企業品質負責人、系統維護人員以及審批處工作人員，在群內及時為企業答疑解惑。線下同步接受企業電話以及現場諮詢。對於有政策需求的企業，採取電話、微信等方式跟蹤指導，溝通交流，給予支持。湖北14個分局，深入各企業開展指導幫扶和現場核查，及時提出換證審核意見，共同推進年度換證任務圓滿完成。

　　2020年12月31日是集中換證最後一個工作日，工作人員梳理髮現一家三甲醫院的醫療機構製劑許可證換證材料，在12月14日退回補正後一直未重新提交，經與醫院多次溝通，得知醫院內部人員調整，新接手人員不熟悉流程。經多次細緻指導，院方迅速補正材料，湖北省藥監局及時審批，以最快的速度制發電子許可證，保證該醫院在當日24時前按時換發《醫療機構製劑許可證》。截至2020年12月31日，共完成藥品生産企業換證265家，醫療機構共計70家，換證率超過90%。