看病難在哪，就診順不順暢，醫護自己體驗一下才更清楚。近日，58名醫護人員作為陪診，穿梭在武漢兒童醫院、武漢市婦幼保健院的各診室，以沉浸式體驗就診流程缺陷，改善醫療服務。

　　這是武漢兒童醫院、武漢市婦幼保健院學黨史、踐行動、為患者辦實事，“情滿兒醫”改善服務系列行動之一。

　　“你好，我是武漢兒童醫院的工作人員，能陪同您就診嗎？”4月14日，武漢市新洲區的劉女士帶一個月大的女兒琪琪（化名）復查聽力時，腎病內科黨員醫生戚暢主動迎了上來。戚暢跟著琪琪一家人相繼在兒保科就診，在耳鼻咽喉科聽力篩查以及去皮膚科看濕疹，加上繳費、取藥等步驟，整體就診花費約3小時。

　　戚暢印象深刻的就是叫號。此前，戚暢一直不理解，為什麼家長都喜歡集中在導診臺附近候診，叫號多次家長卻不進來。經過這次陪診，戚暢終於弄清楚原因：兒童生病容易哭吵，候診區喧鬧，蓋過叫號機聲音，孩子天性好動，家長帶孩子走動中，稍不留神就錯過了叫號。

　　戚暢將每一個就診步驟所花費的時間以及期間遇到的問題都詳細地記錄下來，形成就診體驗反饋表交給院門診辦，希望能夠採取措施解決該難題。他還説，今後坐診，遇到叫號了沒來的患者，他會多叫幾次。

　　據介紹，跟戚暢一樣的陪診共有58名，體驗著26個科室的服務。他們均為經驗豐富的臨床業務骨幹，陪診的對象按年齡、病種、地域、文化層次、就醫行為等八大方面細分為23類，基本涵蓋了就診的所有人群。

　　截至目前，已經完成了第一輪陪診，匯總40余類問題，多集中在檢查檢驗、就診停車、信息化、老年人服務、初次就診等。院黨委書記關愛民説，這些問題將分門別類反饋給相關科室，督促科室及時整改，優化流程、提升效率、改善服務治療。（湖北日報記者余瑾毅、通訊員張璟祎、王琛）