4月29日晚，黃鶴樓公園遊人如織。長江日報記者何曉剛 攝

　　5月8日，文化和旅遊部公佈第二批國家級文明旅遊示範單位名單，湖北有四家單位上榜，分別是武漢市黃鶴樓公園、湖北襄陽古隆中景區、湖北省博物館和武漢光谷金盾大酒店。

　　據悉，國家級文明旅遊示範單位評定旨在進一步弘揚社會主義核心價值觀，加強對文明旅遊工作的引導，發揮示範帶動作用，提升行業文明旅遊工作水準和遊客文明素質。國家級文明旅遊示範單位是怎樣煉成的？長江日報記者採訪了黃鶴樓公園和武漢光谷金盾大酒店。

　　■ 黃鶴樓公園：

　　“市民園長”“文明旅遊引導員”服務八方遊客

　　黃鶴樓作為江城武漢的地標，在創建國家級文明旅遊示範單位的孜孜追求中，堅持文明創建與景區發展相輔相成、協同推進。

　　黃鶴樓公園相關負責人介紹，景區高度重視文明旅遊工作，建立文明監督隊伍。一線服務崗位既是優質服務的提供者，又是文明旅遊的踐行者。公園共設置20余個文明旅遊監督崗，主樓、票務、保潔等工作人員擔任“文明旅遊引導員”，佩戴袖標上崗服務，引導遊客文明旅遊。園區內組建了一支50余人的“市民園長”骨幹隊伍，積極開展文明引導、愛綠護綠等志願服務。建設誠信景區，規範文明經營秩序，景區內還設置“旅遊消費維權服務站”暨“12315消費維權服務站”，並通過規範公示誠信服務承諾、經營服務信息和服務監督電話，清晰標注商品及服務價格等方式，優化營商環境，持續提升經營服務人員重質守諾的自律服務意識。

　　據介紹，近年以來，在國慶黃金週期間，黃鶴樓公園開展“排隊贏好禮”活動，為安靜排隊的兒童發放書籤、棉花糖等獎勵，受到家長、遊客的好評。結合最大承載量和節假日的客流高峰，優化景區遊客峰值預警機制，景區在各出入口、主樓、停車場等核心區域，增派定點安保人員和志願者，現場巡護引導，為廣大遊客提供安全有序的遊覽環境。推出四季大碗茶、周邊景點路線指引圖等服務新舉措，極大滿足遊客需求；將黃鶴樓文化滲透于服務中，開展“鶴舞吟詩，屬你最潮”、快板講解、字畫講解、詩詞志願講解、古裝實景講解、互動毛筆水寫臺等特色服務，讓遊客在遊覽中感受黃鶴樓的人文氣息。全方位服務遊客，營造文明有序的旅遊環境，黃鶴樓公園向來自全國各地的遊客展現了武漢人民的熱情。

　　■ 武漢光谷金盾大酒店：

　　停車場餐廳大堂志願者24小時在線

　　在武漢光谷金盾大酒店，一處處文明細節傳遞城市待客溫度。在酒店地下停車場，志願服務人員指引客人有序停車，並細心指引通往酒店大堂的電梯；在酒店大堂，酒店營業執照等證照在大屏、前臺公示，社會主義核心價值觀、文明旅遊提示張貼醒目；雷鋒服務崗擺放著冰鎮的綠茶、酸梅湯，志願服務人員則不時來試試溫度，隨時添加冰塊，為大熱天趕來的客人送清涼；星級酒店餐廳是各家的招牌，也是文明程度“試金石”，在光谷金盾大酒店自助餐廳和中西餐廳，都設置了志願服務崗，志願服務人員三班在線，隨時提醒餐桌文明。

　　武漢光谷金盾大酒店是五星級酒店，多年來積極動員全體員工參與“文明旅遊”創建工作，結合績效管理模式將涉及文明創建的各項工作要求與酒店管理及服務標準融為一體，對中、高層管理人員的工作品質進行全面考核及評估，並將評估結果以百分制形式與管理人員的薪酬直接掛鉤。酒店還成立“文明旅遊”工作專班小組，設立“文明督導員”崗位，實施“個性化服務”，制定“員工行為準則”，與績效管理有機結合。（記者黃麗娟 通訊員江萌 徐敏）