7月10日,市民高先生來到荊門市高新區·掇刀區行政服務大廳,在一樓的綜合辦理區,只用了10多分鐘,就辦好了醫保的相關事項。
“以前辦事要去多個窗口,如今在一個窗口就可以解決多項事,比以前方便了很多。”高先生表示。
今年以來,荊門高新區·掇刀區推行“一窗通辦”改革。區行政審批局對窗口進行整合重構,將人社、醫保等部門50余個窗口整合設置為20個無差別綜合窗口,變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。
多個部門,又涉及到不同領域,政務服務事項如何做到“一窗通辦”?荊門高新區·掇刀區打通人社、市場監管、交通等部門業務專網,形成部門間數據通、系統通、業務通的政務服務協同聯動機制。同時,對服務實行市場運營,引入專業化團隊和先進服務理念,為辦事群眾提供全閉環服務,變“你找我辦事”為“我為你服務”。
該區還對大廳進行改造升級,對一樓大廳中堂進行重新規劃設計,建設休閒洽談區;更新老舊設備,變政務大廳為“政務客廳”,打造親民便民體驗區;對大廳信息化平臺進行升級改造,開發政務服務智慧導辦系統,實行統一叫號、智慧導辦、智慧分流、智慧填表等,全面提升大廳運行效率。
據介紹,“一窗通辦”改革實施後,該區綜合窗口進駐事項由改革前的17個部門216個事項,增加到28個部門1171個事項,90%以上的高頻政務事項立等可取。(文 周芳 周平平)