8月25日，困擾襄陽市樊城區屏襄門街道紅光社區居民張女士許久的房屋漏水問題得到了解決。張女士高興地説：“多虧了社區‘信訪超市’幫我解決了實際困難。”

　　紅光社區“信訪超市”通過為居民提供“一杯水、一句話、一個化解空間、一套解決方案、一個反饋意見”，讓信訪群眾遇到困難第一時間有人理、矛盾糾紛第一時間有人管，壓縮辦事時間，提升服務效率。

　　“前一段時間，我家洗手間天花板一直滴水，墻皮大面積脫落，經檢查發現是樓上防水不到位所致。”張女士説，她找到樓上住戶，住戶是租客不管事，後又多次聯繫房主溝通無果，於是就來到“信訪超市”求助，希望社區幫助協調解決。社區綜治主任張震接到了張女士的訴求後，立刻隨張女士到家中查看漏水情況，並聯繫網格員通知樓上房主共同協商解決。經社區協調溝通，房主願意出錢將廁所防水設施進行維修，雙方握手言和，化解了矛盾糾紛。

　　開辦“信訪超市”是屏襄門街道加強社會治理、化解基層矛盾、密切聯繫群眾、了解群眾訴求的一個舉措，也是拓寬溝通反映渠道，提升信訪化解質效的一個平臺。今年，屏襄門街道以“信訪超市”為橋梁，按照“接待、解釋、化解、反饋、測評”的閉環管理工作流程，統籌辦事處、社區、派出所、司法所、社會組織、相關職能部門的力量，形成合力推進“事心雙解”。“各社區每週五將‘信訪超市’開門接訪情況分門別類形成臺賬，整理上報至辦事處信訪辦，我們再確定化解路徑，逐一化解處理。”屏襄門街道黨工委副書記葉真元介紹。

　　目前，屏襄門街道各社區全面開設了“信訪超市”，共接待來訪群眾56批次，有序推進“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上行”的社會治理體系，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。（文 杜元 王曉麗 劉爽）