“現在公共設施報修不到半天就處理完成了，有‘12345’幫忙，真是省時省心又省力。”王女士不住地稱讚荊門市東寶區12345政務服務便民熱線的工作人員。

　　11月8日上午11點，市民王女士撥打12345熱線反映東寶區聖境山路泉口一橋人行道中間電力井蓋損壞。東寶區兩個暢通工作辦公室第一時間聯繫屬地泉口街道及井蓋所屬單位東寶區供電公司進行處理，泉口街道工作人員迅速到達現場勘查情況，及時清理了井道中的垃圾及雜物，隨後供電公司維修人員更換了新井蓋，所有工作于下午3點前完成，並將結果反饋給王女士。

　　像這樣高效解決市民訴求的案例，每天都在上演。今年以來，東寶區行政審批局以市民訴求為哨聲，聞訊而動，以接訴即辦、日交辦、周調度、月通報的熱線辦理機制，打通解決市民訴求“最後一公里”，建立“123”閉環管理模式，採取“急事急辦、特事特辦、難事幫辦、常事快辦”的處置模式，實行工單分層分類辦。截至目前，共受理熱線工單8321件，辦結率100%，滿意率100%，在全市政績目標季度考核中連續三次排名第一。

　　一枝一葉總關情，一點一滴見初心。群眾的豎指點讚、點頭稱許，是對熱線處置工作的最大肯定。今後，該局將進一步發揮12345政務服務便民熱線“總客服”作用，強化社情民意的綜合分析研判，收集問題、壓實責任、規範辦件，堅決做到事事有落實、件件有回音。（文 宋艷 蘇含）