一年好景君須記，最是碩果纍纍時。歷時三個月有餘，經過盛夏的熱情、金秋的豐收，中郵保險湖北分公司2023年第七屆客戶服務季活動圓滿落下帷幕。自2017年以來，湖北分公司秉持“視客戶為親人”服務理念，連續7年開展“美好生活 中郵相伴”客戶服務季活動，為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業展形象。

　　本屆客服季多方協同，線上線下交互融合，聚焦客戶服務需求，以健康服務為主線，融合線上線下多樣化活動場景，7月至10月期間累計開展客服活動48場，覆蓋VIP客戶1500人，觸及消費者53.9萬人次，既贏得客戶讚譽和支持，也受到社會大眾關注和好評。

　　遇見健康——“郵保障”活動

　　今年是中郵保險首度進軍健康服務領域，在“健康中國”國家戰略的大背景下，全新推出“YOU健康”服務品牌，構建形成“保險+服務”賦能體系。湖北分公司圍繞客戶關注的熱點健康問題，近年來持續推出“您的健康，郵我保障”健康專項活動。

　　2023年客戶服務季期間，中郵保險湖北分公司聯合湖北省健康文化促進會、湖北省中醫院，邀請名醫專家下基層深入社區舉辦健康巡講問診活動，以“讀〈黃帝內經〉 從新冠肺炎談健康養生”“脊柱筋傷病的預防與治療”“健康皮膚‘郵’我守護——為您定制一份護膚指南”“預防肝損傷和正確認識幽門螺桿菌”為主題共舉辦4場健康講座，搭配貼心問診、體檢項目，提供名醫現場解讀服務，面對面回答客戶健康困惑，為200余位客戶送上貼心的健康關懷。

　　遇見心動——特色文化活動

　　分公司結合荊楚文化和地域特色，于全省舉辦特色文化體驗活動30場，覆蓋貴賓客戶1500余人，充分拓寬客戶體驗空間，讓客戶感受到來自中郵保險的熱情與溫暖。

　　客服季期間，分公司融合紅色文化，邀請客戶前往月亮湖紅色文化基地，參觀毛主席生平影像收藏展覽館；組織客戶驅車隨縣參與“油桃節”助農助銷，貢獻愛心力量；帶領客戶前往梁子湖體驗捕魚節活動，登島遠足，賞景野炊，別有一番秋韻；舉辦“樂享高球，揮動自由”高球趣味體驗，與客戶相聚綠茵場，縱情揮桿，感受體育魅力；聯合恩施半山營地開展露營活動，帶客戶遠離喧囂，體驗愜意自由時光；不僅活動形式豐富多樣，過程中還嵌入增值權益服務及健康管理理念宣傳，讓客戶對於中郵特色健康保障服務有了更深入的了解與認識。

　　遇見傾聽——YOU健康直播

　　客服季期間，分公司著力推廣“YOU健康”服務品牌，聯合廣東、廣西、寧夏、上海、黑龍江、河南六省（市）開展七省聯播活動12場，邀請知名專家，為客戶提供了涵蓋健康管理、親子教育等主題的精彩直播講座，觀看量累計達到42萬人次，獲點讚16萬次。

　　中郵保險湖北分公司“名家直播館·湖北站”共開展4場，主題涵蓋冠心病的預防和治療、家庭日常急救知識的科普、抑鬱症的識別和自救等健康內容，並在直播中進行交流互動，對觀眾問題進行逐個解答，直播間內氣氛熱烈，累計獲點讚。

　　其中“常見脾胃病防治和養生”直播活動由分公司聯合湖北省郵政分公司集郵文化傳媒部舉辦，並通過中國郵政電子商城開展聯播，實現與集郵業務的跨板塊聯動，向觀眾介紹大武漢鐳射雕刻明信片和十餘款文創潮品，有效推廣湖北特色集郵函件文化。

　　初心不改、服務不止，中郵保險湖北分公司將圍繞“以客戶為中心”，持續秉承“視客戶為親人”的服務理念，不斷進行完善創新，豐富內涵，結合地域和文化特色，持續為客戶提供更加貼心、便捷、高效的保險服務體驗。（來源：中郵保險湖北分公司）