“現在的政務服務既便捷又暖心，為我們老年人辦事提供了方便！”12月11日，在荊門市東寶區政務服務中心政務大廳內，辦完業務的閻女士對工作人員連聲道謝。

　　今年閻女士的醫師執業證到期，打算辦理醫師執業證變更註冊，在休息區等候的時候，她主動向工作人員説明瞭情況。工作人員立即著手為其整理所需資料，引導她前往相關業務窗口辦理業務，全流程為其提供貼心的“幫辦代辦”服務，半小時內就完成了變更手續，讓閻女士體驗了一次“特殊服務”。

　　窗口是政務服務和線下服務的主陣地，也是老年群體辦理業務的高頻場所。東寶區政務服務中心從小微處入手，根據特殊人群的特徵，視其行為能力，在辦理業務時，選擇不同的服務方式盡心為辦事人提供幫辦代辦服務。中心開設“綠色通道”“愛心窗口”，對有需要的老年人提供全流程“一對一”服務，將審批工作做到貼心化，最大程度為老年人辦理業務提供便利，實現“特殊群體”優先受理、即來即辦，確保老年人辦事“一站式”完結。

　　下一步，東寶區政務服務中心將持續關注特殊人群辦事需求，充分發揮幫辦服務主動性，打造有溫度的“適老化”政務服務，積極營造關愛老年人的濃厚氛圍，幫助“銀發一族”辦事無憂，確保在政務服務過程中“一個都不落下”，持續提升老年人辦事的滿意度和獲得感。（文 羅濤 張曉萱）