“以前資料沒帶齊，還得回去取，現在只要在湖北政務服務網上填寫基本信息，就可通過告知承諾制和容缺受理方式現場領證，真是太方便了！”3月6日，前來辦理食品經營許可證的陳先生為工作人員豎起了大拇指。

　　為進一步簡化群眾辦事流程、減少群眾辦事時間，打通基層服務群眾“最後一公里”，荊門市東寶區行政審批局緊盯轄區企業和群眾需求，持續深化改革創新，大力推進政務服務“五化”，為推動“兩個先行區”建設助力賦能。

東寶區行政審批局工作人員為群眾熱情服務 供圖 東寶區委宣傳部

　　推進政務服務標準化。該局梳理區、鄉、村三級依申請及公共服務事項10663項，統一事項名稱、編碼、依據、類型、條件等基本要素，建立基本目錄和實施清單，並通過政府門戶網站予以公開，實現“清單之外無審批”；出臺區政務服務中心管理辦法和基層便民服務大廳建設指引，針對硬體配置、窗口運行、形象紀律、用語規範等作出詳細規定；積極推行政務服務“好差評”和便民服務“群眾評”制度，以評促改，以改促優，不斷提升群眾滿意度。

區級政務服務事項實現“一站式”集中辦理，讓群眾辦事更便利 供圖 東寶區委宣傳部

　　推進政務服務便利化。該局整合區級服務大廳，將原人社、民政、公安、交通、醫保、稅務6個部門服務大廳全部整合至區政務服務中心，實現區級政務服務事項“一站式”集中辦理，讓群眾辦事“只進一扇門”，避免“多頭跑”；推動8個鄉鎮（街道）本級服務事項全部進駐便民服務中心，設置“5+1”綜窗受理業務；依託各地黨員群眾服務中心建立村（社區）便民服務站，為群眾提供各類代辦服務，方便就近辦事。

　　推進政務服務智慧化。該局通過湖北政務服務網初步實現區級各類政務服務事項網上辦理，建立電子證照庫，歸集各類證照27423個，方便在線調用；完善鄂匯辦APP東寶板塊，上線準營準辦、設立變更、社會保障等方面46項熱點政務服務事項，開通教育考試、交通出行、醫療健康等17個便民服務主題，讓群眾能隨時隨地辦事；在全區各級服務大廳共安裝自助服務終端70台，集合身份證識別、攝像頭認證、表單二維碼、讀卡器等功能模組，群眾可通過終端享受自助預約、在線申報、進度查詢、下載列印等服務。

　　推進政務服務集成化。該局在全市率先完成“一窗通辦”改革，圍繞法人和自然人兩個全生命週期，設置法人和自然人兩大類無差別綜合窗口，把人社、醫保、市場監管、行政審批等26個部門1000余個事項全部納入綜合窗口受理，確保企業群眾“到一個窗、辦所有事”；完成線下121項“一事聯辦”主題事項流程再造，實現“一窗受理、一表申請、一套材料、一次辦結”，合併相同環節268個，精簡重復資料225個，平均辦理時間壓縮65%；在推動第一批便利店、超市、小餐飲、旅館等19個行業“一業一證”改革基礎上，探索在熟食滷味店、文具店、水果店3個行業推行“一業一證”，讓申報材料同比下降72%，辦證時間同比減少70%。

東寶區政務服務實現“一窗通辦” 供圖 東寶區委宣傳部 

　　推進政務服務精細化。該局做優“兩個暢通”，在原來12345熱線基礎上，整合網信、經信等部門6個訴求渠道，由“兩個暢通”辦公室“統一受理、統一分辦、統一反饋”，2023年全區共受理各類工單1萬餘件，辦結率和滿意率均為100%，在全市政績目標考核中連續四個季度排名第一；推行政務服務告知承諾制和容缺受理改革，全面梳理適用於政務服務告知承諾制和容缺受理的259個政務服務事項，形成《東寶區政務服務“告知承諾制”事項清單》，與改革前相比，申報材料數量整體壓減42%，平均審批時限壓減65%，申報材料數量整體壓減42%；在政務服務中心開設工程建設項目審批服務專區，專門受理項目前期立項用地規劃許可、施工許可、工程建設許可、竣工驗收等業務，完善區域評估、仲介服務“一卡通”“信易+審批”、水電氣聯動報裝等機制，進一步提升項目審批效能，助力項目早開工、早建設。

　　下一步，該局將持續推動制度創新、政策創新、工作創新，抓特色、強優勢、優環境，在新的起點上把政務服務事業幹出成效、幹出亮點、幹出競爭力，持續優化營商環境，助力東寶區高品質發展。（文 王軍 宋艷）