“您好，這裡是荊門市東寶區12345政務服務便民熱線，您反映的聖境山路凱龍社區附近有坑洼，存在道路安全隱患的問題，已協調施工人員對坑洼進行了處理，感謝您的來電。”12345熱線辦公室內，工作人員正在耐心地對辦結事項進行回訪。

　　日前，市民張女士在回家途中遇到道路破損導致摔跤，她立刻撥打12345熱線反映情況，荊門市東寶區行政審批局接到訴求後，迅速聯繫責任單位東寶區城管局前往現場核實處置，僅一天就對破損路面完成了修復，熱線工作得到張女士的高度認可。

　　12345便民熱線肩負著反映社情民意、化解民生難題的重要使命。近年來，東寶區始終高度重視12345熱線辦理，堅持把解決人民群眾關心的切實利益問題作為工作的出發點和落腳點，多措施健全完善工作體系，做到“件件有回音、事事有著落”；以“首接即辦，全程跟蹤，負責到底”為原則緊抓一次工單辦理時限，提高工單一次辦結率和滿意率；嚴格壓縮辦理時限，推行接件即辦、急事急辦、特事特辦，縮短群眾訴求辦理時間，實現訴求辦理“零逾期”。

　　民生無小事，枝葉總關情。東寶區熱線負責人表示，“我們將堅持以‘人民為中心’的服務理念，持續優化工單流轉環節，不斷創新思路，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度。”（文 李函睿 宋艷）