圖為動車駛入利川站。新華網發 陳龍 攝

　　7月23日上午9時，不同口音的避暑“候鳥”旅客提著行李背包抵達中國鐵路武漢局集團有限公司（簡稱“武鐵”）利川車站，在客運工作人員和景區導遊的帶領下登上大巴開啟“納涼”之旅。自7月1日暑運啟動以來至22日，利川站迎來18.3萬名旅遊、避暑的旅客，比2023年同期增長10.26%。

　　“這是我們連續來蘇馬蕩避暑的第十一年。”武漢“候鳥”陳方平是一名退休職工，這次他攜帶家人比往年提前一週回到利川蘇馬蕩，計劃開啟3個多月的避暑旅遊。

　　利川市地處湖北省西南邊陲，西靠重慶市，東接湖北恩施市，夏季平均氣溫22.2℃，被譽為“中國涼爽之城”，是“2023中國避暑旅遊優選地”“中國避暑休閒百佳縣”。其森林覆蓋率68%以上，夏季平均氣溫20℃，是武漢、重慶的“清涼後花園”，每年吸引超五十萬遊客旅居康養、休閒避暑。

　　暑運以來，乘火車到利川“納涼”旅客日益增多，武鐵利川車站每天服務的重點旅客也大量增加。車站值班員蔡平説，前來避暑的以老年旅客居多，忙的時候，一趟到達車站列車就需要同時服務5個乘坐輪椅的老年旅客，每天僅通過鐵路12306系統預約的重點旅客都在10個以上。

圖為利川站工作人員為重點旅客提供助行服務。新華網發 陳龍 攝

　　蔡平介紹説，近期，宜昌、襄陽、咸寧、恩施4地39個景區推出暑期優惠，遊客憑高鐵票可享景區門票減免優惠，像屈原故里文化旅遊區、武陵峽口生態旅遊區等景區，可享5折到8折的門票優惠。車站與當地旅行社、公交部門開展聯動，加密開行至騰龍洞、蘇馬蕩等熱門旅遊景點公交車，打通旅客出行“最後一公里”，讓旅客出行無憂。

　　為應對暑運高峰客流，保障旅客出行順利，利川車站專門成立暑運“跑跑隊”給重點旅客提供助行服務。這個站通過客票預售系統，提前掌握第二天的客流到達情況，根據不同旅客群體，制定個性化服務措施。客運值班員負責簽收統計，服務台工作人員根據當日工作計劃，結合現場實際和服務需求給“跑跑隊員”們派發任務。“跑跑隊員”穿梭于車站各個角落，協助輪椅旅客上下車、解答旅客疑問、幫旅客搬運行李，為旅客提供及時準確、優質週到的服務。

　　貼心服務贏得了旅客頻頻點讚。暑運以來，利川車站共為重點旅客提供225次助行服務，累計收到表揚信51件、錦旗5面。（徐美華、蘇文睿、陳龍）

  圖為避暑遊的旅客抵達利川站。新華網發 陳龍 攝