“有了‘免申辦’，不用到現場就能辦理證照延續，太方便了。”湖北荊門市民張女士為東寶區行政審批局的貼心服務點讚。

　　今年以來，為進一步方便企業群眾辦理業務，壓縮辦理時限，提高辦理效率，東寶區行政審批局著力推進“高效辦成一件事”，堅持政務服務“四聚焦”，全方位提升政務服務質效，為樹牢“寶正好”東寶城市服務品牌添磚加瓦。

東寶區行政審批局大廳辦理窗口 攝影 李元嘉

　　堅持聚焦改革推進，為落實好惠民惠企政策和服務，東寶區行政審批局在小餐飲經營許可證延續、食品經營許可登出等10個事項上推行“免申辦”改革，持續深化“一窗通辦”改革，對綜合窗口人員加強業務培訓，提高服務效能。同時，該局推行政務服務告知承諾制和容缺受理改革，涉及8個部門的259個政務服務事項申報材料數量整體壓減42%，審批時限平均壓減65%。

　　堅持聚焦流程優化，針對辦件量大、涉及面廣、辦理難度高的跨部門和跨層級事項，東寶區行政審批局完成41項省級線上“關聯事項集成辦”事項推廣應用，以及100項線下“關聯事項集成辦”主題事項的流程再造，實現“一窗受理、一表申請、一套材料、一次辦結”；對於便利店、小餐飲、文具店、水果店等行業，該局將需要單獨辦理的多種證照集中到一張證照上，減少申報材料，縮短辦證時間，方便群眾高效辦事。

　　堅持聚焦智慧服務，該局通過湖北政務服務網和“鄂匯辦”APP實現業務線上辦理，截至今年6月，在“鄂匯辦·荊門旗艦店”平臺上的“走進東寶”版塊上線了64項便民服務應用，包括公安、人社、教育、衛健、民政、住房6大領域33項高頻事項。另外，在審批現勘環節，該局持續推行“視頻現勘”模式，並將道路運輸、藥品醫療器械經營許可復勘等事項也納入遠程視頻勘驗，以科技為審批賦能，用智慧服務助力高效審批。

東寶區行政審批局工作人員為群眾提供諮詢服務 攝影 李元嘉

　　堅持聚焦便民利企，針對群眾和企業跨區域辦事不便問題，該局先後加入“宜荊荊恩”城市群、河北滄州“百縣聯盟”、山東青島“雲牽手聯盟”等多個“跨域通辦”合作群，推動278個事項實現“跨省通辦”和“省內通辦”。為精準對接市民需求，“12345”熱線工單採取“急事急辦、特事特辦、難事幫辦、常事快辦”處置模式，解決群眾問題。2024年上半年，共受理熱線工單5998件，辦結率100%，滿意率100%。

　　下一步，東寶區行政審批局將繼續深化改革創新，持續深化“放管服”改革，加快搭建體驗更佳、口碑更好、品牌更響的政務服務快車道，不斷增強企業群眾的滿意度和獲得感，為優化營商環境、實現東寶經濟高品質發展貢獻更多力量。（文 王軍 李元嘉）