“原來這個月電費增多是進入了階梯電價，你們這樣一解釋我就明白了。”10月24日，國網武漢市江夏區供電公司紙坊供電服務站工作人員經過耐心的政策解釋，消除了市民陳女士對階梯電價的誤解，隨後陳女士打開手機對供電所窗口大廳的“雙評議”二維碼掃碼後按下了“滿意”鍵。這是該公司“雙評議”工作監督的一個縮影。

　　優質服務好不好，群眾評議知分曉。自2024年“雙評議”工作開展以來，國網武漢供電公司堅持問題導向，用更優質、更便民的服務，推動各項業務全面提升。

　　該公司聚焦群眾反映集中的用電報裝需求，加強監督檢查，靈活採用重要節點明察暗訪、調研督導，業擴報裝電話回訪等方式，加強“回頭看”工作落實情況的監督，對新增業擴報裝工單開展抽查核查。針對群眾辦事“跑多次”的情況，積極推行同城異地受理，避免異地客戶多次往返營業廳。在客戶諮詢報裝業務之初，一次性告知客戶辦電所需資料及要求，堅持“一證受理”原則，利用線上溝通方式指導客戶完成報裝工作，讓數據多跑路、客戶少跑腿。同時，客戶經理利用移動終端開啟客戶業務“雲受理”，在受理業務過程中，客戶經理向客戶推廣網格服務，實現業務辦理“即時可視”，在不增加工作人員數量的前提下對多項工程項目實現“雙線共管”，形成高效便捷的網狀管理模式。

　　隨著歲末的到來，武漢市評議“十優滿意單位”“十差不滿意單位”已進入評議階段。國網武漢供電公司圍繞當前供電服務短板進行復盤，針對部分群眾電費相繼進入第二階梯或第三階梯，對電費的突增存在疑惑的情況，該公司各級紀檢監督部門立足職能職責，深入一線跟進監督，壓緊壓實主體責任，助力做好四季度及各項工作目標落實的同時，督促工作人員加強宣傳力度，切實消除居民用電的“擔心”，充分利用居民集中小區、廣場等人員密集區，向各轄區內居民發放“供電服務收費項目與標準”“居民生活階梯電價”等宣傳資料，耐心解答居民在用電方面的各種困惑。

　　同時，該公司還以“決勝四季度，奮戰一百天”為契機，針對行銷窗口服務工作人員態度、辦事效率、行為規範等各類突出問題開展了全方位的監督檢查，不斷加大對供電所行風建設和優質服務水準的監督力度，優化營商環境；把供電服務、歲末重點工作作為重要抓手，持續深化供電服務領域專項監督，打造廉潔高效的供電服務環境；進一步嚴肅工作紀律，壓緊壓實工作責任，通過“四不兩直”方式對公司本部、各供電所上班到崗、請銷假制度執行等情況開展監督檢查。

　　據悉，該公司目前通過“武漢評議”平臺共收到500余條評價，滿意率達100%。“我們將持續以‘雙評議’工作為抓手，以有效監督做深、做細、做實‘雙評議’工作，為全區高品質發展提供堅強紀律保障。”該公司相關負責人表示。（文 姚華力 林海）