“排水溝已經疏通了，12345熱線幫我解了難題，真是太感謝了！”

　　近日，荊門供電公司工作人員來電反映東寶區石橋驛鎮張坪村排水溝被掩埋，來回車輛反復碾壓，導致電力線路存在安全隱患，希望得到儘快處理。東寶區行政審批局收到市級轉辦的工單後，迅速協調交通、供電工作人員以及屬地管理負責人，前往現場實地勘查。經過各方緊密配合，一週內就完成了該處排水溝的疏通工作，消除了線路安全隱患。

　　“讓12345熱線成為一條能辦事、解民憂的民生線。”這既是對職能部門的要求，也是對群眾所作的承諾。東寶區“兩個暢通”辦公室採取“三個一”方式，紮實推進12345熱線工作提質增效，抓牢一個服務中心，牢固樹立為民服務理念，明確人員分工、工作職責及具體要求，進一步強化工單處辦質效；實行一套規範機制，建立“日分析、周通報、月評價”機制，不斷提升工單滿意率；破解一類高頻訴求，實行定期專題調度、定期通報進展情況、定期總結熱點訴求，推動解決拖欠工資、物業管理、消費者維權等方面問題350余個。2024年，全年共高效處理15439件熱線工單，辦結率99.63%，滿意率99.09%。

　　東寶區行政審批局相關負責人表示，未來將進一步持續凸顯熱線在服務百姓民生、優化營商環境、賦能社會治理等方面的作用，用心、用情、用力打通服務群眾“最後一公里”，確保群眾訴求得到更加全面、更高品質的落實。（文 李函睿 宋艷）