近日，荊門市愛尚家養老中心服務團隊通過紅黃綠“三色管理”工作方法，為東寶區分散特困供養對象提供精準化、分層級的服務，獲得多方好評。這一創新管理服務模式不僅提升了服務效率，更讓特困對象在緊急情況下得到及時響應和幫助。

　　分類服務 “三色管理”更精準

　　愛尚家養老服務團隊自承接東寶區分散特困供養對象探訪服務項目以來，積極探索科學化管理模式，創新推出紅黃綠“三色管理”工作方法。該方法根據對象問題或需求的重要性和迫切性，將服務對象分為三個層級：紅色為緊急關注級別，黃色為中度關注級別，綠色為常態化跟進級別。通過分類管理，確保每位對象都能得到與其需求相匹配的服務。

　　緊急響應 紅色管理顯成效

　　近日，東寶區馬河鎮錢河村特困供養對象李伯伯因生病在荊門住院，助老員和社工在入戶探訪中發現這一特殊情況後，立即將信息反饋至項目負責人。項目負責人迅速將李伯伯納入紅色管理範圍，並安排城區助老員和社工前往醫院探望。在病房中，助老員和社工不僅為李伯伯送去了熱騰騰的青菜粥，還細心協助其用餐，給予了無微不至的關懷。這一溫暖場景正是“三色管理”工作方法在緊急情況下的生動體現。

　　分層服務 全面覆蓋顯溫情

　　除了紅色管理的緊急響應，愛尚家養老服務團隊還通過黃色和綠色管理，為不同需求的對象提供多樣化服務。黃色管理針對中度關注級別的對象，定期跟進其生活狀況，及時解決其遇到的困難；綠色管理則針對常態化跟進級別的對象，提供日常探訪和基礎生活照料服務。通過分層服務，愛尚家養老服務團隊實現了服務渠道的暢通、服務覆蓋面的拓寬以及服務深度的延展。

　　愛尚家養老服務團隊的“三色管理”工作方法不僅讓特困供養對象“難有人幫、困有人解”，更在緊急情況下實現了“第一時間有人回應”。未來，團隊將繼續完善“三色管理”工作方法，進一步提升服務品質，為更多特困供養對象提供精準化、人性化的服務，讓每一位對象更有獲得感。（文 陳丹丹 李金蘭）