“雙節”黃金周如約而至，500余名工作人員笑靨如花，全面“寵客”模式正式開啟。

清江畫廊景區 供圖 湖北文旅宜昌集團

　　多管齊下：全力優化假期遊覽體驗

　　為迎接假日客流高峰，清江畫廊景區提前自查，梳理形成“提質擴容、遊客投訴、員工建議”三張整改清單，從硬體設施、運營管理和文化體驗等多個維度，對景區軟硬體設施進行科學全面優化。

微笑服務無處不在 供圖 湖北文旅宜昌集團

　　通過全新開發“清江畫廊”小程式，整合購票、導覽、諮詢、投訴、預警等核心功能，遊客只需輕點手機，就能實現“一鍵暢遊”，大幅提升了遊覽的便捷性，避免排隊等候，讓出行更加輕鬆高效。此外科學安排遊船班次和演藝場次，通過精準調度，確保遊客能夠及時、有序遊覽山水、盡情享受地方特色文化，避免出現擁堵和混亂的情況，全力保障運營品質。此外景區還新增12處土家風情演藝點，將《花咚咚的姐》搬到室外，融入自然山水美景之中，讓“靜態山水”升級為“活態人文”，遊客能夠沉浸式感受濃郁的民族風情。

　　培訓賦能：塑造真誠“寵客”服務

　　“雙節”前，景區陸續開展多種培訓，不僅提升員工的服務技能，更著重強化“主動服務、微笑服務”的意識，讓員工以更加規範、禮貌的方式與遊客交流，營造良好的服務氛圍；制定並全面落實“迎客九律”，包括規範著裝、微笑服務、主動迎賓等九大準則，涵蓋景區服務全流程；同時嚴格落實首問負責制，確保遊客問題及時得到解決；對船員、客服等關鍵崗位的服務規範進行系統教學，通過情景模擬、實操演練等方式，幫助參訓員工深化服務認知，熟練掌握標準，確保服務流程“規範化、標準化、人性化”，為“雙節”黃金周服務保障夯實基礎。

志願者提供引導服務 供圖 湖北文旅宜昌集團

　　服務拓展：多元舉措滿足個性需求

　　為滿足遊客多元化、個性化遊覽需求，清江畫廊整合景區資源，優化服務範圍，推出一系列“寵客”新舉措，讓遊客旅程更加豐富和貼心。遊客可根據自身需求，通過行歌旅行社定制路線，一鍵開啟“旅行管家”服務。景區將服務觸點延伸至行前深度諮詢、行程私人定制、行程確認、天氣提示、動線指引、餐飲預訂，並根據遊客需求靈活應變。行中旅行管家全程陪爬、陪拍、陪遊，讓遊客能夠徹底解放雙手，輕鬆記錄旅途中的美好瞬間。

　　此外，通過整合清江畫廊影畫遊/聖境遊和《花咚咚的姐》演藝，形成尊享遊套票，提供專屬旅行管家（兼導遊）、定制特色小食、時令水果、礦泉水、尊享入園通道、高端專屬船舶、專屬碼頭的“尊享七項”服務，助力遊客聽懂風景背後的故事，體驗原汁原味的土家風情，開啟一段有品質、有故事、有溫度的愜意之旅。

原汁原味的土家風情演出 供圖 湖北文旅宜昌集團

　　品質保障：聯動機制確保服務落實

　　為確保“寵客”承諾切實落地，景區從內部監督、人員調配到長效督導多方發力，構建了一套完善且精細的品質保障機制。

　　景區通過創新引入“神秘遊客”測評機制，聘請第三方人員化身普通遊客深入景區各個角落，從多個方面進行全面細緻的評估，及時發現服務中存在的細微問題，進行有針對性的改進。“雙節”期間，清江畫廊開啟全集團聯動模式，實現統一調度，共計增派200名工作人員充實到一線服務崗位，全力做好遊客引導、疏導、接待和志願服務工作，確保每一位遊客都能玩得舒心愉快，同時同步建立長效督導機制，確保各項服務標準落到實處。（文 杜元 覃露 柯離 尹錫峰）