“閨女，又加班吶？我煮了餃子，給你端下來！”每當夜幕降臨，武漢市江夏區佛祖嶺街道黃龍山社區黨群服務中心的燈還亮著時，70歲居民王奶奶總會從陽臺探出頭喊一聲。這聲親切的“閨女”，是江夏區第六屆人大代表邱穎深耕基層14年，以“聽聲、發聲、回聲”形成工作閉環後，換來的最質樸認可。

　　從紅安電視臺主持人轉型為佛祖嶺街道第一名網格員，再到社區黨委書記與人大代表，邱穎始終錨定“為民發聲、替民解憂”的初心。面對黃龍山社區6643戶、2萬餘名居民（含流動人口）的需求，她以“AI數字社區”搭建“聽聲”橋梁，用“格子小鋪”激活女性“發聲”潛能，靠多元反饋築牢“回聲”閉環，成為江夏區“代表好聲音”品牌建設中當之無愧的“三聲”代表先行者。

邱穎

　　聽聲：把民意裝進“數字口袋” 

　　“我是江夏區第六屆人大代表邱穎。”打開“黃龍山AI數字社區”微信小程式，進入“人大代表直通車”介面，邱穎的“數字人分身”24小時值守，隨時準備回應居民訴求。通過音形雙克隆技術打造的“數字代表”和社區14名“數字格格”，自2024年8月上線以來，已成為連接社區與轄區2萬餘居民的新橋梁。

　　邱穎説，2021年正式接管社區時，7名工作人員要服務6643戶居民，最遠的樓棟步行需20多分鐘，居民求助時，常因“時空差”錯過最佳時機。“要是能讓居民隨時找到‘靠得住的人’就好了！”這個想法，成了邱穎推動“AI數字社區”的初心。經過3年對居民需求的摸底以及和光谷科技公司的對接，2024年8月，全國首批“數字格格”隨“黃龍山AI數字社區”小程式上線——按14位網格員1:1真人比例打造的音形雙克隆數字人，成了24小時不打烊的“民意收集站”。  

　　居民點開“紅色蜂巢”能一鍵聯繫就近黨員，上班族在“人大代表直通車”留言可直達邱穎，就連社區廣場20塊鬆動地磚、3起絆倒事故的隱患，也被居民通過小程式精準反饋。

　　發聲：“煙火小鋪”激活女性“自我價值表達欲”

　　“群眾的‘發聲’，不該只靠代表‘代説’，更要讓他們主動‘敢説、願説、有處説’。” 邱穎在入戶調研時發現，社區內的全職媽媽超過10%，她們普遍具有較高學歷，是照顧家庭的“精英力量”。而這背後，全職媽媽的精神需求也值得關注。不少家庭主婦因長期居家，或焦慮迷茫或成為“社區刺頭”。

　　作為人大代表，邱穎明白，要讓這些女性“發聲”，得先給她們一個“實現自我價值的平臺”。2023年，她牽頭打造非遺漢繡“微工坊”、在社區打造“格子小鋪”，助力居家創收。如今，36個格子成了女性“主動發聲”的舞臺。

　　據了解，黃龍山社區漢繡工坊已吸引200余名女性參與，11人成長為專業繡娘；格子小鋪自今年4月成立至今，銷售額已達8.4萬元。

社區“格子小鋪”

　　回聲：用實效答好“民生考卷”

　　“‘聽聲’‘發聲’不是終點，作為人大代表，得讓群眾看到‘訴求有回應、問題有解決’，這才是‘回聲’的意義。”邱穎的“回聲”，體現在居民的笑容裏、市場的認可中、機制的推廣上，形成了“居民反饋、市場反饋、機制反饋”的多元閉環。

　　“數字格格”上線後，邱穎根據居民建議持續優化功能——居民説“沒法視頻溝通”，她協調科技公司新增“一鍵微信電話”，沒加網格員微信也能實時對話；針對社區年輕人多、心理壓力大的問題，她計劃在社區吉祥物“樂樂”中植入晶片，連接DeepSeek提供心理疏導；為減輕網格員負擔，推動AI生成問題解決方案，讓網格員有更多時間走訪群眾。

　　截至目前，“黃龍山AI數字社區”註冊用戶超8000人，日均活躍300人左右。社區年投訴量從2021年的689件驟降67%。據了解，黃龍山社區的AI+社區治理服務實踐，已吸引國內多個城市的社區治理團隊前來學習，並已在湖北襄陽部分社區推廣。（文/圖 王夫之）