10月31日，雄安新區12345政務服務便民熱線正式開通運行，接聽服務時間為“7×24小時”全天候人工服務。

　　據雄安新區公共服務局相關負責人介紹，12345熱線受理範圍包含對經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務等領域的諮詢、求助、投訴、舉報、意見和建議等，群眾和企業生産、生活中遇到的非緊急類求助服務問題，雄安新區政務服務網和政通雄安等平台中的訴求，省12345熱線平臺交辦的事項等。

　　自2021年10月31日起，雄安新區12349（全國統一民政服務電話）和政務大廳服務事項諮詢熱線正式併入至12345熱線，取消12349熱線和政務大廳服務事項諮詢熱線，只保留12345熱線的接聽受理社會救助、孤兒和事實無人撫養兒童、殘疾人“兩項補貼”以及政務大廳服務事項的諮詢、意見和建議等內容。（河北日報 記者崔叢叢）