原標題：趙文鋒到12345政務服務便民熱線調研時強調 以群眾滿意為最高標準 不斷提升便民熱線服務水準

　　11月30日上午，張家口市委書記趙文鋒到12345政務服務便民熱線調研，他強調，要深入貫徹落實習近平總書記重要指示精神，始終堅持以人民為中心的發展思想，把群眾滿意作為最高標準，進一步找差距、找不足、找短板，強化制度支撐，優化運行機制，不斷提升12345政務服務便民熱線服務水準和品質。張家口市政協黨組書記、市委秘書長高峰一同調研。

　　通過12345政務服務便民熱線數據分析平臺，趙文鋒詳細了解群眾反映的熱點問題、交辦流程、辦理結果反饋、跟蹤回訪、群眾滿意度等情況，並來到熱線受理大廳，實地察看接線員工作狀態，了解群眾反映事項和日常運行存在問題。

　　趙文鋒指出，12345政務服務便民熱線充分發揮市級平臺的權威性、普遍性、政策性作用，在暢通民意渠道、回應群眾訴求、解決實際問題等方面做了大量卓有成效的工作，以紮實有效的工作成果贏得群眾的信任和支持，為提升社會治理體系和治理能力現代化水準作出了重要貢獻。

　　趙文鋒強調，張家口市委、市政府始終把保障改善民生作為所有工作的落腳點，12345政務服務便民熱線作為黨和政府聯繫群眾最普遍、最廣泛的平臺，要結合深入學習貫徹黨的二十大精神，持續解放思想，進一步找準工作差距、短板、不足，提升工作標準，強化服務意識，提高服務品質，用心用情用力推動解決群眾“急難愁盼”問題。要堅持問題導向，對群眾諮詢和反映問題進行認真梳理總結和研究分析，找準普遍規律和變化趨勢，及時向縣區和相關部門推送反饋，進一步強化結果運用，提升工作效能，更好轉化為社會治理能力。要進一步加強頂層設計，強化人員、技術、制度、紀律等方面的支撐和保障，提升系統化、信息化、規範化管理水準，加快形成高效有序的工作機制。要加強監督督導，完善交辦機制，提高督辦實效，對反復出現和長期未解決的問題要建立預警機制，確保群眾訴求事事有結果、件件有回應。要優化完善“幸福張家口”APP的防疫功能，切實用好信息化防疫手段，有效解決疫情防控工作中的痛點難點堵點問題。

　　韓曉傑一同調研。（張家口日報 記者王宋平）